Termes et conditions

Ce document définit les conditions générales (CGV) régissant la relation contractuelle établie entre Le Rucher d'Evolène SA (l'Hôtel) et ses clients estimés (les consommateurs). L'hôtel, situé dans l'environnement alpin exquis du village d'Evolène, se consacre à fournir un niveau exceptionnel d'hébergement de luxe et de services associés. Les présentes conditions générales sont conçues pour garantir la clarté, l'équité et la transparence pour les deux parties contractantes tout au long du processus, de la réservation initiale au départ final. Les présentes clauses définissent méticuleusement les droits, obligations et responsabilités de l'hôtel et du client en ce qui concerne l'occupation temporaire de l'hébergement et l'utilisation des locaux de l'hôtel. L'utilisation des services de l'hôtel par le client constitue l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales et de la politique de réservation intégrale. Il est primordial que le client passe en revue et comprenne toutes les dispositions, afin de garantir un arrangement harmonieux et juridiquement solide. L'hôtel s'engage à respecter les normes les plus élevées de l'hospitalité suisse tout en exigeant du client le plein respect des règles internes établies. Les présentes CGV sont destinées à servir de cadre définitif pour la fourniture et la réception de tous les services fournis par l'Hôtel.

Section I - Dispositions générales et définitions

Article 1, paragraphe 1 L'hôtel est géré par l'entité juridique Le Rucher d'Evolène SA, enregistrée conformément au droit commercial suisse. L'adresse officielle et les informations d'enregistrement du Marchand sont les suivantes : Route du Contor 3, 1983 Evolène, Suisse.

(2) L'hôtel exerce ses activités sous la supervision des autorités cantonales et fédérales compétentes. Le principal organe de réglementation et de surveillance pour les litiges de consommation et l'enregistrement commercial relève de la juridiction du canton du Valais (Valais/Wallis), en Suisse.

(3) Toutes les communications officielles, les mentions légales et la correspondance destinées à l'hôtel doivent être adressées à l'adresse enregistrée indiquée au paragraphe 2.1, ou aux points de contact désignés spécifiés sur le site officiel de l'hôtel.

Art. 2 Dans les présentes Conditions générales (CGV), sauf indication contraire du contexte, les termes suivants ont la signification suivante :

Hôtel/Marchand - Désigne Le Rucher d'Evolène SA, l'entité juridique enregistrée selon le droit suisse, qui possède, exploite et gère l'établissement hôtelier d'Evolène, en Suisse. L'Hôtel agit en tant que partie contractante responsable de la fourniture des Services et du respect de toutes les obligations correspondantes énoncées dans les présentes Conditions générales.
Client/Consommateur - Toute personne physique ou morale qui établit une relation contractuelle avec l'Hôtel en initiant une réservation, en recevant une confirmation de réservation ou en utilisant les Services. L'invité est considéré comme le consommateur final et est lié par les termes des présentes conditions générales dès la confirmation de sa réservation.
Des services - La gamme complète de services fournis par l'hôtel, y compris l'hébergement et la variété de services auxiliaires disponibles dans les locaux de l'hôtel. Ce terme exclut explicitement tous les services qui ne sont pas directement gérés ou facturés par l'hôtel, tels que les visites extérieures ou les transports non organisés par le personnel de l'hôtel.
Hébergement - La mise à disposition d'un logement temporaire (chambre, suite ou appartement) dans les locaux de l'hôtel pendant la période contractuelle, à partir de l'heure officielle d'enregistrement jusqu'à l'heure de départ. L'étendue de l'hébergement comprend les services publics de base et l'accès à des espaces communs spécifiques, comme indiqué dans la confirmation de réservation.
Services auxiliaires - Services optionnels fournis par l'hôtel, qui sont généralement facturés séparément du tarif standard de l'hébergement. Ces services incluent, sans toutefois s'y limiter, le parking, le service de blanchisserie, l'utilisation des salles de réunion/conférence, la consommation du minibar dans la chambre et l'accès à toutes les zones de loisirs ou de bien-être dédiées (par exemple, SPA, fitness).
Réservation - Un engagement confirmé, généralement garanti par un prépaiement ou une garantie, effectué par le client pour un hébergement et des services spécifiques pendant une durée définie. Le processus de réservation, y compris les règles relatives aux paiements et aux dépôts requis, est régi en détail par la Politique de réservation distincte.
Politique de réservation - Un document distinct et intégral qui complète les présentes conditions générales en spécifiant toutes les procédures détaillées, les conditions, les délais et les frais applicables liés à la réservation, aux exigences de prépaiement, aux pénalités d'annulation et au processus d'enregistrement et de départ. Le client reconnaît avoir lu et accepté cette politique lors de la confirmation d'une réservation.
Locaux de l'hôtel - L'étendue complète de la propriété détenue ou gérée par l'hôtel, y compris tous les espaces intérieurs et extérieurs, les espaces communs, les installations de service et les unités d'hébergement désignées. L'accès à certaines zones des locaux de l'hôtel peut être limité par le règlement intérieur ou les heures d'ouverture de l'hôtel.
Cas de force majeure - Un événement ou une circonstance imprévu et irrésistible échappant au contrôle raisonnable de l'hôtel ou du client, comme une guerre, une catastrophe naturelle, un acte gouvernemental ou une épidémie. La survenance d'un cas de force majeure peut entraîner la modification ou l'annulation de la Réservation, sous réserve des conditions énoncées dans les présentes Conditions générales.
Confirmation de réservation - Le document officiel écrit ou électronique délivré par l'hôtel au client, qui valide légalement une réservation. Cette confirmation détaille explicitement les dates de séjour, le type d'hébergement, les tarifs convenus et les conditions générales spécifiques applicables à la réservation du client, y compris les éléments non remboursables.
Taxe de séjour - Les frais ou taxes obligatoires imposés par les autorités gouvernementales locales ou nationales, collectés par l'hôtel auprès du client au nom de l'autorité, calculés par personne et par nuit de séjour. Cette taxe est distincte des tarifs d'hébergement convenus et payable en plus de ceux-ci.
Tarifs - Les prix officiels publiés, y compris toutes les taxes obligatoires (telles que la TVA), facturés par l'hôtel pour la fourniture de l'hébergement et des services spécifiques. Le tarif final appliqué est le prix convenu et indiqué dans la confirmation de réservation, qui reste fixe sauf indication contraire explicite (par exemple, modification des taxes légales).
Non-arrivée non conseillée - Ce terme fait référence au fait qu'un client confirmé n'arrive pas à l'hôtel à l'heure d'enregistrement indiquée à la date d'arrivée prévue sans fournir de notification écrite ou verbale vérifiable préalable à l'hôtel. Une non-arrivée non conseillée est soumise à des pénalités spécifiques, comme indiqué dans la Politique de réservation.
Dégâts matériels - Tout dommage matériel, destruction, perte ou détérioration causé aux locaux de l'hôtel, y compris aux unités d'hébergement, aux parties communes, aux agencements, au mobilier ou à l'équipement, résultant d'actions ou d'omissions négligentes, délibérées ou imprudentes de la part du client ou des personnes sous sa responsabilité. Le client assume l'entière responsabilité financière des coûts de réparation ou de remplacement associés à de tels dommages.
Règles internes - Ensemble de réglementations et de directives obligatoires établies par la direction de l'hôtel pour garantir la sûreté, la sécurité, le confort et la coexistence paisible de tous les clients et du personnel de l'hôtel dans les locaux de l'hôtel. Le client est tenu de respecter strictement ces règles pendant son séjour.
Données personnelles - Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (la personne concernée), telle que définie par les lois applicables en matière de protection des données (par exemple, le RGPD). L'hôtel traite ces données à des fins de réservation, de conformité contractuelle et légale, comme décrit en détail dans la Politique de protection des données personnelles distincte (Politique de confidentialité)
Contrat (location à court terme) - L'accord juridiquement contraignant conclu entre l'hôtel et le client lors de l'émission de la confirmation de réservation, comprenant les présentes conditions générales et la politique de réservation. Ce contrat régit la fourniture temporaire de logements pour la période convenue, relevant de la catégorie de la location de locaux à court terme.

Section II - Services et tarifs

Article 3, paragraphe 1 Les présentes conditions générales (CGV) établissent la relation contractuelle et juridique entre l'hôtel (le commerçant) et le client (le consommateur), régissant les conditions dans lesquelles l'hôtel fournit son hébergement et ses services auxiliaires.

(2) Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de l'hôtel et du client concernant l'utilisation des locaux de l'hôtel et la consommation des services.

(3) Les présentes conditions générales sont réputées acceptées par le client lors de la confirmation d'une réservation ou en utilisant tout service fourni par l'hôtel. Les CGV sont contraignantes pendant toute la durée du séjour du client et s'étendent à toutes les questions précontractuelles et post-contractuelles.

Article 4, paragraphe 1 L'hôtel conditionne la finalisation de toute réservation au consentement explicite et éclairé du client aux présentes conditions générales et à la politique de réservation qui l'accompagne, qui est une composante indissociable de cet accord.

(2) Ce consentement est considéré comme une déclaration d'intention juridiquement contraignante et est formalisé lorsque le client effectue un acte concluant au cours du processus de réservation, par exemple en cochant une case de confirmation ou en sélectionnant l'option « Confirmer la réservation ». Cette action établit la relation contractuelle entre les parties.

(3) Lors de l'exécution de la réservation, le client garantit avoir eu toutes les possibilités de consulter les dispositions des conditions générales et de la politique de réservation. Par conséquent, le client est lié par les devoirs et responsabilités décrits dans les deux documents à partir du moment où la confirmation de réservation est émise par l'hôtel.

Article 5, paragraphe 1 L'hôtel, situé au cœur du village d'Evolène, s'engage à fournir le service de base de l'hébergement. Cela implique l'occupation temporaire d'une unité exclusive, qu'il s'agisse d'un chalet privé ou d'une magnifique chambre d'hôtel sophistiquée, comme spécifié et confirmé par l'hôtel dans le document de confirmation de réservation délivré au client.

(2) Au-delà de l'unité d'habitation elle-même, le tarif facturé pour l'hébergement peut intégrer d'autres éléments. Ces services complémentaires, tels que le petit-déjeuner ou d'autres équipements, ne sont considérés comme faisant partie du service de base que s'ils ont été explicitement stipulés comme inclus dans le prix global ou le forfait détaillé dans la confirmation de réservation.

(3) Chaque unité réservée est meublée avec des caractéristiques spécifiques, y compris potentiellement des éléments haut de gamme comme un hammam traditionnel, des systèmes audio haut de gamme ou du linge de lit suisse de luxe. La liste complète des caractéristiques et des équipements, tels qu'une cuisine entièrement équipée ou un local à skis privé, est entièrement documentée dans le matériel descriptif de l'unité réservée et est garantie uniquement sur la base de cette documentation spécifique.

(4) L'hôtel est responsable de l'entretien général des locaux de l'hôtel, en veillant à la fourniture continue des services publics nécessaires et en garantissant l'accès à toutes les commodités correspondant à l'unité réservée. Tous les services qui ne sont pas spécifiquement mentionnés dans la confirmation de réservation ou dans le matériel descriptif de l'unité entrent dans la catégorie des services auxiliaires et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Article 6, paragraphe 1 Les prix publiés par l'hôtel reflètent le coût actuel de l'hébergement ainsi que les services spécifiquement mentionnés à l'article 5. L'hôtel peut appliquer un modèle tarifaire flexible, ce qui signifie que les tarifs peuvent changer de temps à autre en fonction de facteurs tels que les conditions du marché, les tendances saisonnières, les offres promotionnelles, les niveaux d'occupation et les politiques tarifaires utilisées sur les différents canaux de distribution. Étant donné que les sites de réservation tiers appliquent souvent leurs propres règles de tarification, les tarifs qui y sont affichés peuvent ne pas toujours correspondre à ceux proposés directement par l'hôtel.

(2) Même si l'hôtel peut ajuster ses prix au fil du temps, le prix indiqué dans la confirmation de réservation du client est définitif et ne sera pas modifié pour le séjour confirmé. L'hôtel est tenu d'honorer ce montant, et toute modification ultérieure des tarifs publics n'affectera pas une réservation déjà confirmée et payée. L'hôtel n'est pas obligé d'appliquer des tarifs résultant d'un dysfonctionnement technique manifeste ou d'une erreur typographique évidente dans son propre système ou sur une plateforme de réservation externe.

(3) Sauf indication contraire, tous les tarifs sont indiqués dans la devise locale et incluent déjà la TVA et toutes les autres taxes légalement requises. La taxe de séjour obligatoire (expliquée à l'article 8), ainsi que tous les frais liés à tout service supplémentaire que le client décide d'utiliser, ne sont pas inclus dans le tarif de l'hébergement et doivent être payés séparément. Si le client choisit de payer dans une devise différente de la devise locale, tous les frais de conversion connexes ou les frais de conversion dynamique des devises appliqués par sa banque ou son fournisseur de paiement sont entièrement à la charge du client.

(4) Les détails concernant les modes de paiement, les devises acceptées, les délais, les dépôts et les garanties sont définis dans la Politique de réservation distincte. En recevant la confirmation de réservation, le client reconnaît et accepte le prix final du contrat ainsi que toutes les obligations de paiement connexes.

Article 7, paragraphe 1 Les services auxiliaires constituent toutes les offres optionnelles proposées par l'hôtel qui sont distinctes de l'hébergement principal et de tous les éléments du forfait explicitement inclus détaillés à l'article 5. Ces services supplémentaires incluent, sans toutefois s'y limiter, la location d'équipements privés, l'utilisation des zones de bien-être payantes, la consommation du minibar et le parking, payant.

(2) L'utilisation de tout service auxiliaire par le client entraîne automatiquement une obligation financière envers l'hôtel pour le coût correspondant. Tous les frais encourus sont enregistrés avec diligence sur le folio du client et doivent être entièrement réglés avant l'heure de départ prévue, conformément au cycle de facturation établi par l'administration de l'hôtel.

(3) La liste de prix officielle et actuelle détaillant les tarifs de tous les services auxiliaires disponibles est facilement accessible au client, généralement située à la réception et/ou dans l'unité d'hébergement. L'hôtel se réserve le droit de réviser périodiquement la tarification de ces services sans préavis individuel.

(4) En outre, des services auxiliaires spécifiques, en particulier ceux nécessitant une planification préalable ou impliquant des sous-traitants externes, peuvent être soumis à des règles supplémentaires, à des exigences de prépaiement ou à des frais d'annulation. Ces réglementations supplémentaires sont énoncées de manière exhaustive dans la Politique de réservation et sont considérées comme applicables conjointement et en complément des dispositions des présentes Conditions générales.

(5) L'hôtel se réserve le droit inhérent d'imposer des limites à la disponibilité, aux heures d'ouverture ou aux critères d'accès pour tout service auxiliaire, en particulier lorsque la capacité est limitée ou pour des raisons de sécurité et de maintenance. Ces restrictions temporaires ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation ou à une réduction des tarifs de base de l'hébergement.

Article 8, paragraphe 1 Le client est explicitement informé que les tarifs d'hébergement confirmés n'incluent pas certains frais statutaires obligatoires et non facultatifs prélevés par les autorités locales, régionales ou nationales, principalement la taxe de séjour. L'obligation de percevoir cette taxe incombe à l'hôtel, agissant uniquement en tant qu'agent de l'organisme gouvernemental concerné, et le paiement reste la responsabilité explicite et distincte du client.

(2) Le taux spécifique de la taxe de séjour est déterminé par la loi et peut être modifié sans préavis de la part de l'hôtel. L'hôtel calculera le montant total dû sur la base du taux légal en vigueur au moment de la facturation. Le client est tenu de verser le montant total de la taxe de séjour, ainsi que tous les autres frais légaux applicables, au moment du départ ou conformément à la politique de réservation.

Section III - Réservations, enregistrement et annulations

Article 9, paragraphe 1 La principale méthode pour garantir l'hébergement est le processus de réservation officiel, qui est effectué principalement via le site Web officiel de l'hôtel ou via les canaux de communication autorisés. Une réservation n'est officiellement conclue que lors de l'émission d'une confirmation de réservation au client, généralement envoyée par e-mail ou confirmée par une communication téléphonique officielle.

(2) Pour valider et garantir toute réservation, l'hôtel se réserve explicitement le droit d'exiger une garantie financière. Cette garantie peut prendre la forme d'un dépôt prépayé ou de la fourniture de détails de carte de crédit valides suffisants pour couvrir d'éventuelles pénalités d'annulation ou dommages, comme spécifié dans le document supplémentaire.

(3) La méthodologie complète et détaillée et les exigences spécifiques concernant le processus de réservation, y compris le montant exact des dépôts requis, les méthodes de prépaiement et les délais associés, sont détaillées dans la Politique de réservation distincte. Cette Politique constitue une partie intégrante et indispensable des présentes Conditions générales (CGV).

(4) En effectuant la réservation, le client accepte que l'hôtel soit en droit de faire appliquer les conditions de garantie spécifiées dans la politique de réservation. Si le client ne satisfait pas aux exigences en matière de dépôt ou de garantie dans les délais impartis, l'hôtel se réserve le droit d'annuler unilatéralement la réservation sans préavis.

Article 10, paragraphe 1 L'hôtel applique les horaires standard d'enregistrement et de départ essentiels à la préparation ordonnée et à la rotation des unités d'hébergement. Le client est tenu de respecter strictement ces horaires, car les horaires d'entretien et d'exploitation sont structurés en fonction de ceux-ci. Les heures standard spécifiques et les éventuelles variations saisonnières sont détaillées dans la Politique de réservation.

(2) Les demandes d'enregistrement anticipé ou de départ tardif sont soumises à la disponibilité, aux niveaux d'occupation, aux contraintes opérationnelles et à la seule discrétion de l'hôtel. Ces demandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne sont pas garanties sauf confirmation expresse de l'hôtel. Le client reconnaît que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et que l'enregistrement anticipé garanti ou le départ tardif garanti peuvent nécessiter une réservation préalable ou des frais non remboursables, comme indiqué dans la Politique de réservation.

(3) Si le client ne quitte pas l'unité d'hébergement à l'heure de départ normale sans approbation préalable pour un départ tardif, l'hôtel se réserve le droit (a) d'appliquer des frais de départ tardif, et/ou (b) de déplacer les affaires du client dans une zone de stockage sécurisée aux risques et périls du client, afin de préparer l'unité pour les arrivées entrantes. Les frais et procédures applicables sont régis par la Politique de réservation.

(4) En cas de départ anticipé, c'est-à-dire que le client part avant la date de départ confirmée indiquée dans la confirmation de réservation, le client accepte que l'hôtel applique des frais de départ anticipé. Sauf accord écrit contraire, les frais peuvent atteindre la valeur de la partie non utilisée du séjour réservé, calculée conformément à la Politique de réservation. Le départ anticipé prend effet dès que le client en informe officiellement l'hôtel.

(5) En cas de force majeure ou d'autres circonstances exceptionnelles affectant la capacité du client à respecter les horaires d'enregistrement, de départ ou de départ établis, l'hôtel peut, à sa discrétion, modifier, réduire ou annuler les frais applicables. Les critères d'évaluation et les procédures pour demander une telle prise en compte sont détaillés dans la Politique de réservation.

Article 11, paragraphe 1 Si le client souhaite annuler ou modifier une réservation confirmée, l'hôtel exige que cette intention soit officiellement communiquée dans un format écrit documenté. La date et l'heure exacte de réception de cette communication officielle par l'hôtel seront déterminantes pour le calcul des frais ou pénalités applicables, car la capacité de l'hôtel à relouer l'hébergement est directement affectée.

(2) Le barème complet des sanctions financières, les délais permettant une annulation sans frais et la formule utilisée pour calculer les frais dus à une annulation tardive sont détaillés et réglementés exclusivement par la Politique de réservation distincte. En garantissant la réservation, le client accorde à l'hôtel le droit inconditionnel de débiter immédiatement tous les frais d'annulation encourus sur la garantie ou l'acompte prévu à l'article 9.

(3) Un client confirmé qui n'arrive pas à l'hébergement à l'heure d'enregistrement prévue sans avoir fourni de notification préalable vérifiable à l'hôtel sera officiellement considéré comme une non-arrivée non conseillée. Dans ce cas, l'hôtel se réserve le droit définitif de facturer au client l'intégralité du prix contractuel pour la totalité du séjour réservé et de résilier immédiatement le contrat, permettant ainsi à l'hôtel de relouer librement l'unité.

Article 12, paragraphe 1 Dans le strict respect de la législation nationale et locale applicable en matière de tourisme et d'enregistrement, le client est tenu de présenter une pièce d'identité personnelle valide (telle qu'un passeport ou une carte d'identité nationale) pour chaque personne utilisant l'hébergement au moment de l'enregistrement. Cette exigence est obligatoire pour la tenue de registres précis et les obligations gouvernementales en matière de rapports imposées à l'hôtel.

(2) L'hôtel se réserve le droit absolu de refuser l'entrée et de refuser le service à tout client potentiel qui ne présente pas les documents requis pour son enregistrement légal en bonne et due forme. En outre, l'hôtel ne sera pas tenu responsable des pertes ou des frais d'annulation encourus par le client en raison du refus de services résultant du non-respect de cette exigence d'identification obligatoire.

Droits et obligations des parties

L'article 13 Le commerçant, qui exploite l'hôtel, possède les droits suivants concernant le client et la relation contractuelle :

Droit de refuser des services - L'hôtel se réserve le droit de refuser l'hébergement ou de résilier immédiatement le contrat si le client ne respecte pas les exigences obligatoires de l'article 12 (Identification), ou si le client présente un comportement agressif, illégal ou perturbateur dans les locaux de l'hôtel.
Droit de faire appliquer les frais - L'hôtel est en droit de débiter automatiquement la carte de crédit du client ou de déduire du dépôt fourni toute somme correspondant aux pénalités d'annulation approuvées, aux frais de dommages matériels ou aux frais non réglés pour les services auxiliaires.
Droit de définir des règles internes - L'hôtel se réserve le droit d'établir et d'appliquer le règlement intérieur nécessaire à la sûreté, à la sécurité et à la jouissance paisible des locaux de l'hôtel par tous les clients et le personnel. Le respect de ces règles est obligatoire pour la poursuite de la relation contractuelle.
Droit d'accès au logement - L'hôtel est en droit d'entrer dans l'unité d'hébergement pour les travaux d'entretien nécessaires, les réparations urgentes ou les inspections de sécurité, en particulier en cas d'urgence. Dans la mesure du possible, l'hôtel informera le client à l'avance pour les questions non urgentes.
Droit de traiter les données - L'hôtel se réserve le droit de collecter, de stocker et de traiter les données personnelles du client uniquement dans le but de gérer la réservation, de fournir les services, de remplir les obligations légales et d'améliorer l'expérience client, conformément à la politique de protection des données personnelles dédiée.
Droit à une restriction temporaire des services - TL'hôtel se réserve le droit de limiter ou de suspendre temporairement la disponibilité de tout service auxiliaire commun non essentiel à des fins de maintenance, de réparation ou de rénovation nécessaires, à condition que cela soit communiqué au client à l'avance dans la mesure du possible.

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L'article 14 Le commerçant qui gère l'hôtel a les principales obligations suivantes envers le client en vertu des présentes conditions

Obligation de fournir un logement - L'hôtel est tenu de fournir l'unité d'hébergement spécifique, avec toutes les caractéristiques confirmées, pendant la durée convenue dans la confirmation de réservation. L'unité doit être propre, sûre et disponible à l'heure d'enregistrement officielle.
Obligation de confidentialité - L'hôtel doit préserver la confidentialité des informations personnelles du client et des détails de réservation, en empêchant toute divulgation non autorisée. Cette obligation est strictement régie par la Politique de protection des données personnelles de l'hôtel.
Obligation d'assurer la sécurité - L'hôtel est tenu de prendre des mesures raisonnables pour assurer la sûreté et la sécurité générales du client et de ses biens pendant qu'ils se trouvent dans les locaux de l'hôtel.
Obligation de traiter les plaintes - L'hôtel doit recevoir, examiner et traiter rapidement toutes les plaintes ou réclamations (réclamations) soumises par le client concernant la qualité ou la fourniture des services, conformément aux procédures décrites au chapitre V.
Obligation de fournir des informations accessibles - TL'hôtel doit s'assurer que les conditions générales actuelles, la politique de réservation et les tarifs des services auxiliaires sont facilement disponibles et facilement accessibles au client, à la fois en ligne et dans les locaux de l'hôtel.

Art. 15 Le client détient les droits essentiels suivants concernant l'hôtel et les services contractés :

Droit d'utiliser un logement - Le client a droit à une utilisation exclusive, paisible et ininterrompue de l'unité d'hébergement réservée pendant toute la durée spécifiée dans la confirmation de réservation.
Droit à des services de qualité - Le client a le droit de recevoir tous les services (y compris l'hébergement et toutes les inclusions confirmées comme le petit déjeuner) selon des normes de qualité conformes aux descriptions publiées par l'hôtel et aux normes de l'industrie.
Droit à la protection des données - L'invité a le droit de faire traiter ses données personnelles de manière légale, transparente et uniquement aux fins nécessaires liées au contrat, comme indiqué dans la politique de protection des données personnelles distincte.
Droit d'accès aux commodités - Le client a le droit d'utiliser toutes les installations communes et les services auxiliaires qui sont soit inclus dans les tarifs, soit proposés contre des frais convenus, sous réserve du règlement intérieur et des horaires d'exploitation de l'hôtel.
Droit de déposer des plaintes - L'invité conserve le droit de soumettre des plaintes (réclamations) concernant la qualité ou la fourniture des services et de recevoir une réponse et une résolution rapides de la part de l'hôtel, conformément aux dispositions du chapitre V.

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L'article 16 Le client a les obligations essentielles suivantes concernant l'hôtel, les services et les locaux de l'hôtel :

Obligation de respecter le règlement intérieur - Le client est strictement tenu de respecter toutes les règles internes établies par l'hôtel, y compris les réglementations concernant les heures calmes, l'interdiction de fumer dans l'hébergement et l'utilisation appropriée des espaces communs.
Obligation de régler les dettes financières - Le client doit s'assurer du paiement complet et en temps voulu des tarifs confirmés et de tous les frais engagés pour les services auxiliaires, la taxe de séjour et toutes les pénalités applicables, avant ou à l'heure requise du départ.
Obligation concernant les mineurs - L'hébergement de personnes de moins de 18 ans (mineurs) est strictement interdit à moins qu'elles ne soient accompagnées d'un tuteur légal adulte ou d'un adulte accompagnateur autorisé. L'hôtel peut exiger la présentation d'une déclaration de consentement notariée des tuteurs légaux des mineurs non accompagnés.
Obligation d'utiliser les biens de manière appropriée - Le client doit utiliser l'unité d'hébergement et toutes les installations, y compris les articles tels que la cuisine entièrement équipée et le chauffe-cheminée en stéatite, de manière prudente, légale et raisonnable, strictement aux fins pour lesquelles ils sont destinés.
Obligation de signaler les déficiences - Le client doit immédiatement informer l'administration de l'hôtel de tout dommage, défaut ou défaillance dans la fourniture des services dès sa découverte, donnant ainsi à l'hôtel une possibilité raisonnable de remédier rapidement au problème.
Obligation de quitter le logement - Le client est tenu de quitter l'hébergement rapidement avant l'heure officielle de départ, de retirer tous ses effets personnels et de laisser le logement dans un état de propreté raisonnable.

Section V : Responsabilité et indemnisation

Article 17, paragraphe 1 L'hôtel assume la responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration de biens introduits dans les locaux de l'hôtel par le client uniquement dans la mesure requise par la législation nationale applicable. La responsabilité de l'hôtel est strictement limitée et ne s'applique généralement qu'aux objets placés dans l'unité d'hébergement elle-même.

(2) L'hôtel n'est pas responsable de la perte, de l'endommagement ou du vol d'effets personnels, y compris les bagages et les vêtements, lorsque ces objets sont laissés sans surveillance dans les parties communes, les couloirs ou tout espace public ouvert des locaux de l'hôtel. L'invité utilise ces espaces communs à ses propres risques et périls.

(3) Objets de valeur et espèces. L'hôtel limite expressément sa responsabilité pour les objets de grande valeur, tels que les grosses sommes d'argent, les bijoux et les documents cruciaux. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour ces articles à moins qu'ils n'aient été officiellement et personnellement déposés auprès de l'administration de l'hôtel pour qu'ils soient conservés et qu'un reçu documenté n'ait été délivré au client.

(4) Le client est vivement encouragé à utiliser le coffre-fort prévu à cet effet dans la chambre pour sécuriser ses objets de valeur. La responsabilité maximale de l'hôtel pour les objets déposés dans le coffre-fort ou ceux pour lesquels la responsabilité est légalement assumée est soumise à des limitations légales

Article 18, paragraphe 1 Le client est entièrement et exclusivement responsable de tout dommage matériel causé à l'unité d'hébergement, à ses équipements, à son mobilier ou à toute partie des locaux de l'hôtel, lorsque ces dommages résultent d'une négligence, d'un acte délibéré ou d'une omission du client ou de toute personne relevant de sa responsabilité directe.

(2) Droit de l'hôtel au recouvrement des frais. L'hôtel se réserve le droit absolu d'évaluer le coût requis pour la réparation ou le remplacement de tout bien endommagé. Cette évaluation inclut les coûts matériels directs, les frais de main-d'œuvre et la perte potentielle de revenus résultant de l'indisponibilité temporaire de l'unité en raison de dommages. En acceptant les présentes conditions générales, le client autorise explicitement et irrévocablement l'hôtel à déduire ou débiter unilatéralement le coût total des dommages matériels évalués sur le dépôt de garantie ou la carte de crédit fournie à titre de garantie conformément à l'article 9.

(3) Obligations de déclaration. Si l'hôtel découvre des dommages après le départ du client, il doit informer le client de l'incident en fournissant des documents raisonnables (par exemple, des photos, des factures) dans un délai raisonnable avant de lancer la procédure de facturation.

Article 19, paragraphe 1 L'hôtel fournit un accès gratuit aux services Wi-Fi/Internet dans tous les locaux de l'hôtel pour le confort général des clients. L'hôtel n'offre aucune garantie quant à la disponibilité ininterrompue, à la vitesse de connexion spécifique ou à la qualité du service Internet. L'hôtel décline expressément toute responsabilité en cas d'interruption de service, de panne technique ou de conséquences résultant de la confiance du client dans le réseau ou de son incapacité à accéder à celui-ci.

(2) Il est strictement interdit à l'invité d'utiliser la connexion Internet fournie à des fins illégales, y compris, mais sans s'y limiter, la transmission de contenu malveillant, l'accès non autorisé à des systèmes informatiques ou le téléchargement et la distribution de matériel protégé par des droits d'auteur (piratage ou torrents). Le client assume l'entière responsabilité légale et financière de toute sanction pénale ou civile encourue par l'hôtel en raison d'une mauvaise utilisation de la connexion réseau par le client.

Section VI : Plaintes et résolution des litiges

Article 20, paragraphe 1 L'Invité a le droit de déposer une plainte officielle (réclamation) concernant toute lacune liée à la qualité ou à la fourniture des Services. Ces plaintes doivent être soumises à l'administration de l'hôtel ou au personnel autorisé dès la découverte du défaut, ce qui donne à l'hôtel l'occasion d'évaluer les circonstances et de prendre des mesures correctives pendant que le client est toujours présent dans les locaux de l'hôtel.

(2) Les plaintes soumises par l'invité doivent être présentées par écrit, en détaillant clairement la nature du problème, la date à laquelle il s'est produit et la réparation spécifique demandée. L'hôtel est tenu d'enregistrer la plainte et de fournir au client une réponse documentée, confirmant les mesures prises ou les motifs du refus de la réclamation, dans les délais légaux imposés par les lois locales de protection des consommateurs.

(3) L'hôtel ne peut être tenu responsable des réclamations relatives à des défauts qui auraient pu raisonnablement être observés et signalés pendant le séjour du client, mais qui n'ont été soulevés qu'après le départ du client et son départ de l'hébergement. La soumission en temps voulu est une condition préalable à l'examen de toute réclamation.

Article 21, paragraphe 1 L'ensemble de la relation contractuelle entre l'hôtel et le client, tel qu'établi par les présentes conditions générales et la politique de réservation, est exclusivement régi par le droit matériel suisse (à l'exclusion des dispositions du droit international privé).

(2) En cas de litige que l'hôtel et le client ne sont pas en mesure de résoudre à l'amiable par le biais de la procédure interne de réclamation décrite à l'article 20, le client peut porter l'affaire devant l'organisme de médiation ou d'arbitrage des consommateurs compétent officiellement reconnu par le droit suisse dans le canton du Valais.

(3) Toutes les réclamations légales, actions ou litiges découlant de ou liés à l'exécution, à l'interprétation ou à la résiliation du présent contrat seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents du canton du Valais, en Suisse. Le lieu de juridiction est l'adresse enregistrée de l'hôtel/du commerçant.

(4) Lorsque les présentes Conditions générales, la Politique de réservation ou tout document connexe sont traduits dans une langue autre que l'anglais, le texte anglais sera, dans tous les cas, le seul texte juridiquement contraignant et prévaudra en cas de divergence ou d'incohérence.

Section VII : Dispositions finales

Article 22, paragraphe 1 Si une disposition spécifique des présentes Conditions générales (CGV), ou une partie de celles-ci, est jugée illégale, invalide ou inapplicable par le tribunal suisse compétent ou l'autorité de régulation, cette détermination n'affectera que la clause spécifique en question. Les autres dispositions des CGV restent pleinement en vigueur et lient à la fois l'hôtel et le client.

(2) Dans le cas d'une telle constatation d'invalidité, l'hôtel est tenu de remplacer la clause invalide par une nouvelle disposition juridiquement valable qui reflète le plus fidèlement l'intention économique et juridique initiale de la clause jugée inapplicable.

Article 23, paragraphe 1 L'hôtel se réserve le droit unilatéral de modifier, compléter ou remplacer les présentes conditions générales et la politique de réservation à tout moment. Ces modifications entrent en vigueur dès leur publication officielle sur le site Web public de l'hôtel ou par la publication d'un avis clair dans les locaux de l'hôtel.

(2) Les modifications apportées aux CGV ne s'appliquent pas rétrospectivement aux réservations qui ont déjà été confirmées par l'émission d'une confirmation de réservation avant la date de publication de la modification, à moins que la modification ne soit rendue nécessaire par des modifications obligatoires de la législation suisse.

Article 24, paragraphe 1 Cet ensemble de conditions générales, ainsi que la politique de réservation et la confirmation de réservation spécifique, constituent l'accord complet, final et complet entre l'hôtel et le client concernant l'objet des présentes.

(2) Cet accord contractuel remplace tous les accords, déclarations orales, ententes ou communications antérieurs, écrits ou non écrits, entre les parties concernant l'Hébergement ou les Services. Seules les modifications ultérieures apportées conformément à l'article 23 modifieront légalement les termes du présent contrat.

L'article 25 Les présentes conditions générales entreront en vigueur et deviendront pleinement effectives à compter du 10.12.2025.