Conditions Générales

Ce document énonce les Conditions Générales (CG) régissant la relation contractuelle établie entre Le Rucher d'Evolène SA (l'Hôtel) et ses estimés Clients.

L'Hôtel, situé dans l'environnement alpin exquis du village d'Evolène, est dédié à offrir un niveau exceptionnel d'hébergement luxueux et de services associés. Ces CG sont conçues pour garantir clarté, équité et transparence pour les deux parties contractantes tout au long du processus, de la Réservation initiale jusqu'au check-out final. Les clauses ici définissent méticuleusement les droits, obligations et responsabilités de l'Hôtel et du Client relatifs à l'occupation temporaire de l'Hébergement et à l'utilisation des Locaux de l'Hôtel. L'utilisation par le Client des Services de l'Hôtel constitue une acceptation totale de ces CG et des Conditions de Réservation.

Il est très important que le Client examine et comprenne toutes les dispositions, garantissant ainsi un arrangement harmonieux et juridiquement solide. L'Hôtel s'engage à respecter les plus hauts standards d'hospitalité suisse tout en exigeant le respect total des Règles Internes établies pour les Clients. Ces CG sont destinées à constituer le cadre définitif pour la fourniture et la réception de tous les Services rendus par l'Hôtel.

Section I - Dispositions générales et définitions

Art. 1

(1) L'hôtel est géré par la personne juridique Le Rucher d'Evolène SA, enregistrée selon le droit suisse. L'adresse officielle et les informations de check-in du commerçant sont les suivantes : Route du Contor 3, 1983 Evolène, Suisse.

(2) L'Hôtel exerce ses activités sous la supervision des autorités cantonales et fédérales compétentes.

(3) Toute communication officielle, avis juridique et correspondance destinés à l'Hôtel doit être adressée à l'adresse enregistrée prévue à l'article 1(1), ou aux points de contact désignés sur le site officiel de l'Hôtel.

Art. 2 Dans les présentes Conditions Générales (CG), sauf si le contexte l'exige autrement, les termes suivants auront les significations énoncées ci-dessous :

Hôtel / Commerçant- Fait référence à Le Rucher d'Evolène SA, l'entité juridique enregistrée selon le droit suisse, qui possède, exploite et gère l'établissement hôtelier à Evolène, en Suisse.
Client - Toute personne physique ou morale qui conclut une relation contractuelle avec l'Hôtel en initiant une réservation, en recevant une Confirmation de Réservation ou en utilisant les Services.
Services - Le portefeuille complet de services fournis par l'Hôtel, englobant l'Hébergement et la variété de Services Supplémentaires disponibles dans les Locaux de l'Hôtel. Ce terme exclut explicitement tout service non directement géré ou facturé par l'hôtel, tels que les visites externes ou les transports non organisés par le personnel de l'Hôtel.
Hébergement - La mise à disposition d'une unité d'habitation temporaire (chambre, suite ou appartement) dans les Locaux de l'Hôtel pour la période contractuelle, à partir de l'heure officielle du check-in jusqu'à l'heure du check-out. Le champ d'application de l'Hébergement inclut les services de base et l'accès aux espaces communs spécifiés, comme détaillé dans la Confirmation de Réservation.
Services Supplémentaires - Services optionnels fournis par l'Hôtel, généralement facturés séparément du tarif standard de l'Hébergement. Ces services incluent, sans s'y limiter, des parkings, un service de blanchisserie, l'utilisation de salles de réunion/conférence, la consommation de minibar en chambre, ainsi que l'accès à des zones de loisirs ou de bien-être dédiées (par exemple : Spa, fitness).
Réservation - Un engagement confirmé, généralement garanti par un paiement anticipé ou une garantie, pris par le Client pour un Hébergement et des services spécifiques pour une durée définie. Le processus de Réservation, y compris les paiements obligatoires et les règles de dépôt, est régi en détail par des Conditions de Réservation distinctes.
Conditions de Réservation - Un document distinct et intégré qui complète ces CG en précisant toutes les procédures détaillées, termes, délais et frais applicables liés à la réservation, aux exigences de paiement anticipé, aux pénalités d'annulation et au processus de check-in et de check-out. Le Client accuse réputation d'avoir lu et accepté cette politique lors de la Confirmation de Réservation.
Locaux de l'Hôtel - L'ensemble des biens appartenant ou gérés par l'Hôtel, incluant tous les espaces intérieurs et extérieurs, les espaces communs, les installations de service et les unités d'Hébergement désignées. L'accès à certaines zones des Locaux de l'Hôtel peut être restreint par les Règles Internes de l'Hôtel ou les horaires d'ouverture.
Force Majeure - Un événement ou une circonstance imprévisible, irrésistible dépassant le contrôle raisonnable de l'Hôtel ou du Client, tel qu'une guerre, une catastrophe naturelle, un acte gouvernemental ou une épidémie. La survenue d'un événement de Force Majeure peut entraîner la modification ou l'annulation de la Réservation, sous réserve des conditions énoncées dans les CG.
Confirmation de Réservation - Le document officiel, écrit ou électronique délivré par l'Hôtel au Client, qui valide légalement une Réservation. Cette Confirmation détaille explicitement les dates du séjour, le type d'Hébergement, les Tarifs convenus, ainsi que les termes et conditions spécifiques applicables à la réservation du Client, y compris tout élément non remboursable.
Taxe Touristique - Le droit ou la taxe obligatoire imposée par les autorités gouvernementales locales ou nationales, perçue par l'Hôtel auprès du Client au nom de l'autorité, calculée par personne et par nuit de séjour. Cette Taxe est distincte et payable en plus des Taux convenus pour l'Hébergement.
Tarifs - Les prix officiels publiés, y compris toutes les taxes obligatoires (telles que la TVA), facturés par l'Hôtel pour la fourniture d'Hébergement et de Services spécifiques. Le Tarif final appliqué est le prix convenu et indiqué dans la Confirmation de Réservation, qui reste fixe sauf indication contraire explicite (par exemple : modifications des taxes légales).
Prix du Contrat - Le montant total à payer, incluant les Tarifs, dépôts, charges légales et services annexes.
Absence Non Annoncée - Ce terme fait référence au fait qu'un Client confirmé n'arrive pas à l'Hôtel à l'heure du check-in prévue à la date d'arrivée prévue sans fournir de notification écrite ou verbale vérifiable à l'Hôtel.
Dommages Matériels - Tout dommage matériel, destruction, perte ou détérioration causé aux Locaux de l'Hôtel, y compris les unités d'hébergement, les espaces communs, les équipements, les meubles ou les équipements, résultant des actions ou omissions négligentes, délibérées ou imprudentes du Client ou des personnes sous leur responsabilité. Le Client assume l'entière responsabilité financière pour les coûts de remédiation ou de remplacement associés à ces dommages.
Règles Internes - Les règlements obligatoires établis par l'Hôtel pour garantir la sécurité, la sûreté, le confort et l'utilisation ordonnée des Locaux de l'Hôtel par tous les Clients et le personnel.
Données Personnelles - Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (la Personne Concernée), telle que définie par les lois applicables sur la protection des données (par exemple : RGPD). L'Hôtel traite ces données à des fins de Réservation, d'exécution contractuelle et de conformité légale, comme entièrement décrit dans la Politique de Confidentialité des Données.
Contrat - L'accord juridiquement contraignant conclu entre l'Hôtel et le Client lors de la délivrance de la Confirmation de Réservation, comprenant les présentes CG et les Conditions de Réservation. Ce Contrat régit la fourniture temporaire de l'Hébergement pour la période convenue, relevant de la catégorie de la location à court terme de locaux.

Section II - Services et formation de contrats

Art. 3

(1) Les présentes Conditions générales (CG) régissent la relation contractuelle entre l'Hôtel et le Client pour la fourniture d'Hébergement et de Services Supplémentaires.

(2) Les CG s'appliquent pour toute la durée de la relation contractuelle, y compris pour les questions précontractuelles et post-contractuelles directement liées à la Réservation ou au séjour.

Art. 4

(1) Lors du processus de réservation, le Client confirme l'acceptation des présentes CG et des Conditions de Réservation en effectuant un acte affirmatif clair, tel que cocher la case de confirmation ou sélectionner l'option « Confirmer la réservation ».

(2) Le Contrat est conclu une fois que l'Hôtel a émis une Confirmation de Réservation au Client. Cette Confirmation de Réservation constitue l'acceptation définitive de la Réservation et des termes qui y sont convenus.

(3) Seule la Confirmation de Réservation détermine le type d'Hébergement, les dates, les Taxes applicables et les éléments inclus. Toute information fournie avant la délivrance de la Confirmation de Réservation n'est pas contraignante.

(4) Après réception de la Confirmation de Réservation, les deux parties sont légalement liées par le Contrat, comprenant ces CG et les Conditions de Réservation.

Art. 5

(1) L'Hôtel s'engage à fournir le service principal d'Hébergement. Cela implique l'occupation temporaire d'une unité exclusive, qu'il s'agisse d'un Chalet Privé ou d'une Chambre d'Hôtel sophistiquée, telle que spécifiée et confirmée par l'Hôtel dans le document de Confirmation de Réservation délivré au Client.

(2) Au-delà de l'unité d'habitation elle-même, le tarif facturé pour l'Hébergement peut inclure d'autres composantes. Ces Services complémentaires, tels que le petit-déjeuner ou autres commodités, ne sont considérés comme faisant partie du service principal que lorsqu'ils ont été explicitement stipulés comme inclus dans le prix global ou le forfait détaillé dans la Confirmation de Réservation.

(3) Chaque unité réservée est équipée de caractéristiques spécifiques, incluant potentiellement des éléments haut de gamme comme un hammam traditionnel, des systèmes audios haut de gamme ou des linges suisses de luxe. La liste complète des caractéristiques et commodités, telles qu'une cuisine entièrement équipée ou une salle de ski privée, est entièrement documentée dans le matériel descriptif de l'unité réservée et est uniquement garantie sur la base de cette documentation spécifique.

(4) L'Hôtel est responsable de l'entretien général des Locaux de l'Hôtel, en assurant la fourniture continue des services essentiels ainsi que l'accès à toutes les commodités correspondant à l'unité réservée. Tout service non spécifiquement mentionné dans la Confirmation de Réservation ou dans la description officielle de l'unité fournie par l'Hôtel relève de la catégorie des Services Supplémentaires et peut faire l'objet de frais supplémentaires.

Art. 6

(1) Les Tarifs publiés par l'Hôtel reflètent le coût actuel de l'Hébergement ainsi que les Services spécifiquement mentionnés à l'article 5. L'Hôtel peut appliquer un modèle tarifaire flexible, ce qui signifie que les Tarifs peuvent changer de temps en temps en fonction de facteurs tels que les conditions du marché, les tendances saisonnières, les offres promotionnelles, le taux d'occupation et les politiques tarifaires utilisées sur différents canaux de distribution. Étant donné que les sites de réservation tiers appliquent souvent leurs propres règles tarifaires, les Tarifs qui y sont affichés peuvent ne pas toujours correspondre à ceux fournis directement par l'Hôtel.

(2) Même si l'Hôtel peut ajuster ses prix au fil du temps, le prix indiqué dans la Confirmation de Réservation du Client est définitif et ne sera pas modifié pour le séjour confirmé. L'Hôtel est tenu de respecter ce montant, et toute modification ultérieure des tarifs publics n'aura aucun effet sur une Réservation déjà confirmée et payée.

(3) L'hôtel n'est pas tenu d'appliquer des Tarifs résultant d'un dysfonctionnement technique évident ou d'une erreur typographique évidente dans son propre système ou sur toute plateforme de réservation externe.

(4) Sauf indication contraire, tous les Tarifs sont indiqués dans la monnaie locale et incluent déjà la TVA ainsi que toute autre taxe légalement requise. La Taxe Touristique obligatoire (voir article 8), ainsi que tous les frais liés aux Services Supplémentaires choisis par le Client, ne sont pas inclus dans le Tarif d'Hébergement et doivent être payés séparément. Si le Client choisit de payer dans une devise différente de la monnaie locale, tous frais de conversion ou de conversion dynamique de devise appliqués par sa banque ou son prestataire de paiement sont entièrement à sa charge.

(5) Les modalités relatives aux moyens de paiement, devises acceptées, délais, acomptes et garanties sont définies dans les Conditions de Réservation distinctes. Le Client reconnaît que le Prix du Contrat indiqué dans la Confirmation de Réservation constitue le prix final pour le séjour confirmé.

Art. 7

(1) Les Services Supplémentaires constituent l'ensemble des offres optionnelles fournies par l'Hôtel qui sont distinctes de l'Hébergement principal et de tout élément explicitement inclus dans le forfait détaillé à l'article 5. Ces Services complémentaires comprennent, sans s'y limiter, la location d'équipements privés, l'utilisation de zones de bien-être payantes, la consommation au minibar et le stationnement lorsqu'un tarif est appliqué.

(2) L'utilisation de tout Service Supplémentaire par le Client déclenche automatiquement une obligation financière envers l'Hôtel pour le coût correspondant. Tous les frais encourus sont dûment imputés au compte du Client et doivent être intégralement réglés avant l'heure prévue du check-out, conformément au cycle de facturation établi par l'administration de l'Hôtel.

(3) La liste officielle et actuelle des tarifs détaillant les tarifs de tous les Services Supplémentaires disponibles est facilement accessible au Client, généralement situé dans à la réception et/ou dans l'unité d'Hébergement. L'Hôtel se réserve le droit de réviser périodiquement les prix de ces Services sans préavis individuel.

(4) De plus, certains Services Supplémentaires, en particulier ceux nécessitant une planification préalable ou impliquant des prestataires externes, peuvent être soumis à des règles supplémentaires, à des exigences de paiement anticipé ou des frais d'annulation. Ces règlements complémentaires sont entièrement définis dans les Conditions de Réservation et sont considérés comme applicables conjointement et en complément aux dispositions des présentes CG.

(5) L'Hôtel conserve le droit inhérent d'imposer des limitations concernant la disponibilité, les heures d'ouverture ou les critères d'accès à tout Service Supplémentaire, en particulier lorsque la capacité est limitée ou pour des raisons de sécurité et de maintenance. De telles limitations temporaires ne confèrent pas automatiquement un droit à une compensation ou à une réduction des Tarifs de base de l'Hébergement.

Art. 8

(1) Le Client est explicitement informé que les Tarifs d'Hébergement confirmés n'intègrent pas certains frais légaux obligatoires et non optionnels imposés par les autorités locales, régionales ou nationales, principalement la Taxe Touristique. L'obligation de collecter cette Taxe incombe à l'Hôtel, agissant uniquement en tant que mandataire de l'autorité concernée et son paiement demeure la responsabilité explicite et distincte du Client.

(2) Le taux spécifique de la Taxe Touristique est déterminé par la loi et peut être modifié sans préavis de la part de l'Hôtel. L'Hôtel calcule le montant total dû sur la base du taux légal en vigueur au moment de la facturation. Le Client est tenu d'acquitter le montant intégral de la Taxe Touristique, ainsi que toute autre charge légale applicable, au moment du check-out ou selon les modalités prévues dans les Conditions de Réservation.

Section III - Réservations, check-in et annulations

Art. 9

(1) Une Réservation peut être demandée via le site officiel de l'Hôtel ou via des canaux de communication autorisés. La Réservation ne devient contraignante qu'à la délivrance de la Confirmation de Réservation conformément à l'article 4.

(2) Pour garantir la Réservation, l'Hôtel peut exiger une garantie financière, telle qu'un acompte ou des données de carte de crédit valides. Le type et le montant de la garantie, ainsi que les délais applicables, sont spécifiés exclusivement dans les Conditions de Réservation.

(3) Le Client est responsable de fournir des informations complètes et exactes lors du processus de réservation et de respecter toutes les exigences relatives aux garanties et aux paiements dans le délai prescrit. Le non-respect de ces exigences autorise l'Hôtel à annuler la Réservation conformément aux Conditions de Réservation.

(4) Toute règle supplémentaire concernant les acomptes, les paiements anticipés, la validation des garanties ou la gestion des modifications de la Réservation est régie exclusivement par les Conditions de Réservation, qui font partie intégrante du Contrat.

Art. 10

(1) L'Hôtel applique des horaires standard de check-in et de check-out, essentiels à la préparation ordonnée et au roulement des unités d'hébergement. Le Client est tenu de respecter strictement ces horaires, car l'organisation des services d'étage et des opérations en dépend. Les horaires standards spécifiques et toute variation saisonnière sont détaillés dans les Conditions de Réservation.

(2) Les demandes de check-in anticipé ou de check-out tardif sont soumises à la disponibilité, au niveau d'occupation, aux contraintes opérationnelles et à la seule discrétion de l'Hôtel. Ces demandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi, et ne sont pas garanties sauf confirmation expresse de l'Hôtel. Le Client reconnaît que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et que tout check-in anticipé garanti ou tout check-out tardif garanti peuvent nécessiter une réservation préalable ou des frais non remboursables, tel qu'indiqué dans les Conditions de Réservation.

(3) Si le Client ne quitte pas l'unité d'hébergement à l'heure standard du check-out sans approbation préalable pour un check-out tardif, l'Hôtel se réserve le droit (a) d'appliquer des frais de check-out tardif et/ou (b) de déplacer les effets personnels du Client dans une zone de stockage sécurisée aux risques et frais du Client, afin de préparer l'unité pour les arrivées suivantes. Les frais et procédures applicables sont régis par les Conditions de Réservation.

(4) En cas de check-out anticipé, c'est-à-dire que le client part avant la date de check-out confirmée indiquée dans la Confirmation de Réservation, il accepte que l'hôtel puisse appliquer des frais de check-out anticipé. Sauf accord écrit contraire, ces frais peuvent correspondre à la valeur de la portion inutilisée du séjour réservé, calculée conformément aux Conditions de Réservation. Le check-out anticipé devient effectif dès la notification officielle du Client à l'Hôtel.

(5) Dans les cas impliquant des événements de Force Majeure ou d'autres circonstances exceptionnelles affectant la capacité du Client à se conformer au calendrier établi de check-in, de check-out ou de fin de séjour, l'Hôtel peut, à sa discrétion, modifier, réduire ou renoncer aux frais applicables. Les critères d'évaluation et les procédures pour demander une telle considération sont détaillés dans les Conditions de Réservation.

Art. 11

(1) Si le Client souhaite annuler ou modifier une réservation confirmée, l'Hôtel exige que cette intention soit formellement communiquée sous forme écrite. La date et l'heure exacte de réception de cette communication formelle par l'Hôtel sont les éléments déterminants pour le calcul des frais ou pénalités applicables, l'Hôtel dépendant directement de sa capacité à relouer l'Hébergement.

(2) L'échelle complète des pénalités financières, les délais permettant une annulation sans frais et la formule utilisée pour calculer les frais dus en cas d'annulation tardive sont entièrement détaillés et régis exclusivement par les Conditions de Réservation distinctes. En confirmant la réservation, le Client accorde à l'Hôtel le droit inconditionnel de débiter immédiatement tout frais d'annulation engagé à partir de la garantie ou de l'acompte fourni conformément à l'Article 9.

(3) Un Client confirmé ne se rendant pas à l'Hébergement à l'heure du check-in prévue sans fournir de notification préalable vérifiable à l'hôtel sera formellement défini comme une absence non annoncée. Dans ce cas, l'Hôtel se réserve le droit définitif de facturer au Client le prix contractuel intégral de la totalité du séjour réservé, tel que détaillé dans les Conditions de Réservation, et de résilier immédiatement le Contrat, permettant ainsi à l'Hôtel de relouer librement l'unité.

Art. 12

(1) En stricte conformité avec la législation nationale et locale applicable en matière de tourisme et de check-in, le Client est tenu de présenter un document d'identité personnel valable (tel qu'un passeport ou une carte d'identité nationale) pour chaque personne utilisant l'Hébergement au moment du check-in. Cette obligation est indispensable pour la tenue correcte des registres et pour répondre aux obligations de déclaration imposées à l'Hôtel.

(2) L'Hôtel se réserve le droit absolu de refuser l'entrée et de refuser tout Service à tout Client potentiel qui ne présente pas les documents légaux nécessaires à son check-in. De plus, l'Hôtel ne pourra être tenu responsable de toute perte ou frais d'annulation encouru par le Client en raison du refus de Prestation consécutif au non-respect de cette exigence obligatoire d'identification.

Section IV – Droits et obligations des parties

Art. 13 Le Commerçant, qui gère l'Hôtel, détient les droits suivants concernant le Client et la relation contractuelle :

Droit de refuser les services - L'Hôtel détient le droit de refuser l'Hébergement ou de résilier immédiatement le Contrat si le Client ne respecte pas les exigences obligatoires de l'article 12, ou s'il adopte un comportement agressif, illégal ou perturbateur dans les Locaux de l'Hôtel.
Droit d'appliquer des frais - L'Hôtel a le droit de facturer automatiquement la carte de crédit du client ou de déduire de l'Acompte fourni toute somme correspondant aux pénalités d'annulation approuvées, aux frais de Dommages Matériels ou aux frais non réglés pour les Services Annexes.
Droit d'établir des Règles Internes - L'Hôtel se réserve le droit d'établir et de faire appliquer les Règles Internes nécessaires à la sécurité, à la sûreté et à la jouissance paisible des Locaux de l'Hôtel. L'Hôtel peut modifier ces règles ponctuellement et les mettra à la disposition du Client.
Droit d'accès à l'hébergement - L'Hôtel est autorisé à entrer dans l'unité d'Hébergement pour l'entretien nécessaire, les réparations urgentes ou les inspections de sécurité, notamment en cas d'urgence. Dans la mesure du possible, l'Hôtel fournira un préavis au Client pour les interventions non urgentes.
Droit de traiter les données - L'Hôtel détient le droit de collecter, stocker et traiter les Données Personnelles des clients strictement aux fins de gestion de la Réservation, de la fourniture de services, de respect des obligations légales et d'amélioration de l'expérience client, conformément à la Politique de Confidentialité des Données.
Restriction du droit au service temporaire - L'Hôtel conserve le droit de limiter ou de suspendre temporairement la disponibilité de tout Service Supplémentaire commun non essentiel afin d'effectuer des travaux de maintenance, de réparation ou de rénovation, pour autant que cela soit communiqué au Client lorsque possible.

Art. 14 Le commerçant qui exploite l'Hôtel a les obligations essentielles suivantes envers le Client en vertu des présentes conditions :

Obligation de fournir un hébergement - L'Hôtel est tenu de fournir l'unité d'Hébergement spécifique, avec toutes les caractéristiques confirmées, pour la durée convenue dans la Confirmation de Réservation. L'unité doit être propre, sûre et disponible à partir de l'heure officielle d'arrivée.
Obligation de maintenir la confidentialité - L'Hôtel doit préserver la confidentialité des informations personnelles du Client et des détails de la Réservation, empêchant toute divulgation non autorisée. Cette obligation est strictement régie par la Politique de Confidentialité des Données.
Obligation de garantir la sécurité - L'Hôtel est responsable de prendre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité générale du Client et de ses biens lorsqu'il se trouve dans les Locaux de l'Hôtel.
Obligation de traiter les plaintes - L'Hôtel doit recevoir, examiner et traiter rapidement toute plainte ou réclamation soumise par le Client en relation avec la qualité ou la fourniture des Services, conformément aux procédures décrites au Chapitre V.
Obligation de fournir des informations accessibles - L'Hôtel doit veiller à ce que les présentes CG, les Conditions de Réservation et les tarifs des Services Supplémentaires soient facilement accessibles au Client, en ligne et dans les Locaux de l'Hôtel.

Art 15 Le Client détient les droits essentiels suivants concernant l'Hôtel et les Services contractés :

Droit d'utilisation de l'hébergement - toute la durée indiquée dans la Confirmation de Réservation.
Droit à des services de qualité - Le Client a droit à recevoir tous les services (y compris l'Hébergement et toute inclusion confirmée comme le petit-déjeuner) conformément au niveau de qualité décrit par l'Hôtel et aux normes du secteur.
Droit à la protection des données - Le Client a droit à ce que ses Données Personnelles soient traitées de manière licite, transparente et uniquement pour les besoins nécessaires au Contrat, tels que définis dans la Politique dédiée de Confidentialité des Données Personnelles.
Droit d'accès aux commodités - Le Client est habilité à utiliser toutes les installations communes et les Services Supplémentaires, qu'ils soient inclus dans les Tarifs ou proposés contre un coût convenu, sous réserve des Règles Internes de l'Hôtel et des horaires d'exploitation.
Droit de déposer des plaintes - Le Client conserve le droit de déposer des plaintes (réclamations) concernant la qualité ou la fourniture des services et de recevoir une réponse et une résolution rapides de l'Hôtel, conformément aux dispositions du chapitre VI.

Art. 16 Le Client a les obligations essentielles suivantes concernant l'Hôtel, les Services et les Locaux de l'Hôtel :

Le Client doit se conformer à toutes les Règles Internes émises par l'Hôtel conformément à l'article 13.
Le Client doit régler le Prix du Contrat, 'est-à-dire l'ensemble des montants dus au titre du Contrat, incluant les Tarifs conformément à l'Article 6, toute garantie ou acompte conformément à l'Article 9, ainsi que les frais relatifs aux Services Supplémentaires, taxes légales obligatoires et pénalités applicables conformément aux Conditions de Réservation.
L'hébergement des personnes de moins de 18 ans (mineurs) est strictement interdit, sauf si elles sont accompagnées d'un tuteur légal adulte ou d'un adulte autorisé accompagnant. L'Hôtel peut exiger la présentation d'une déclaration notariée de consentement des représentants légaux pour les mineurs non accompagnés.
Le Client doit utiliser l'unité d'Hébergement et toutes les installations, y compris des éléments tels que la cuisine entièrement équipée et le poêle en stéatite, avec soin, de manière légale et raisonnable, et strictement selon leur destination.
Le Client doit informer immédiatement l'administration de l'Hôtel de tout dommage, défaut ou dysfonctionnement dans la prestation des Services dès sa découverte, permettant ainsi à l'Hôtel de rectifier le problème dans un délai raisonnable.
Le Client est tenu de libérer promptement l'Hébergement à l'heure officielle check-out, en retirant tous ses effets personnels et en laissant l'unité dans un état raisonnablement ordonné.

Section V : Responsabilité et indemnisation

Art. 17

(1) L'Hôtel accepte la responsabilité en cas de perte, vol ou dommage aux biens apportés dans les Locaux de l'Hôtel par le Client uniquement dans la mesure requise par la législation nationale applicable. La responsabilité de l'Hôtel est strictement limitée et s'applique généralement uniquement aux objets placés dans l'unité d'Hébergement elle-même.

(2) L'Hôtel n'est pas responsable de la perte, des dommages ou du vol d'effets personnels, y compris les bagages et les vêtements, lorsque ces objets sont laissés sans surveillance dans les espaces communs, couloirs ou espaces publics ouverts des Locaux de l'hôtel. Le Client utilise ces espaces communs à ses risques et périls exclusifs.

(3) L'Hôtel limite expressément sa responsabilité concernant les objets de grande valeur, tels que les grandes d'argent importantes, des bijoux et des documents essentiels. L'Hôtel n'assume aucune responsabilité pour ces objets à moins qu'ils n'aient été officiellement et personnellement déposés auprès de l'administration de l'Hôtel pour mise en sécurité, et qu'un reçu documenté ait été remis au Client.

(4) Il est fortement recommandé au Client d'utiliser le coffre-fort de l'unité pour sécuriser ses objets de valeur. La responsabilité maximale de l'Hôtel pour les objets déposés dans le coffre ou pour lesquels une responsabilité est légalement assumée est soumise aux limitations légales.

Art. 18

(1) Le Client est entièrement et exclusivement responsable de tout Dommage Matériel causé à l'unité d'Hébergement, à ses équipements, à ses meubles ou à toute partie des Locaux de l'Hôtel, lorsque ces dommages résultent de la négligence, d'un acte délibéré ou d'une omission du Client ou de toute personne sous sa responsabilité directe.

(2) L'Hôtel se réserve le droit de déterminer les coûts nécessaires à la réparation du Dommage Matériel ou au remplacement des éléments concernés. Ce calcul peut notamment inclure les coûts directs de matériel, les frais de main-d'œuvre ainsi qu'un éventuel manque à gagner, dans la mesure où l'Hébergement est temporairement indisponible en raison du dommage. Si le Client a versé un dépôt de garantie conformément à l'article 9 et/ou fourni des données de carte de crédit à titre de garantie, il autorise l'Hôtel à imputer sur ce dépôt ou à débiter sur cette carte le montant des coûts liés au dommage dûment documentés, pour autant que (i) cette imputation ou ce débit repose sur une base juridique valable au regard du Contrat et du droit applicable et (ii) cette imputation ou ce débit soit étayé par des justificatifs appropriés conformément à l'alinéa (3).

(3) Si l'Hôtel ne constate un Dommage Matériel qu'après le check-out du Client, il en informe celui-ci dans un délai raisonnable et lui transmet des justificatifs appropriés (p. ex. photos, devis et/ou factures). Dans la mesure du possible, l'Hôtel donne au Client une possibilité raisonnable de prendre position avant d'engager la procédure d'imputation ou de débit.

Art. 19

(1) L'Hôtel fournit un accès gratuit aux services Wi-Fi/internet dans l'ensemble des Locaux de l'Hôtel pour le confort général du Client. L'Hôtel n'offre aucune garantie quant à la disponibilité ininterrompue, à la vitesse de connexion spécifique ou à la qualité du service internet. L'Hôtel décline explicitement toute responsabilité en cas d'interruption du service, de panne technique ou de conséquences résultant de la dépendance du Client à l'égard du réseau ou de son impossibilité à y accéder.

(2) Le Client est strictement interdit d'utiliser la connexion internet fournie à des fins illégales, y compris, sans s'y limiter, la transmission de contenu malveillant, l'accès non autorisé à des systèmes informatiques ou le téléchargement et la distribution de matériel protégé par le droit d'auteur (piratage ou torrents). Le Client assume l'entière responsabilité légale et financière pour toute sanction civile ou pénale encourue par l'Hôtel en raison d'un usage abusif du réseau par le Client.

Section VI : Plaintes et résolution des litiges

Art. 20

(1) Le Client a le droit de déposer une réclamation formelle concernant toute insuffisance liée à la qualité ou à la fourniture des Services. Les réclamations peuvent être soumises oralement ou par écrit. Une réclamation orale sera traitée de la même manière et avec la même diligence qu'une réclamation écrite. Le Client est encouragé à signaler tout problème immédiatement après sa découverte, permettant ainsi à l'Hôtel d'évaluer la situation et de prendre des mesures correctives en temps utile pendant que le Client se trouve encore dans les Locaux de l'Hôtel.

(2) Lorsqu'une réclamation est soumise par écrit — ou lorsque l'Hôtel consigne par écrit une réclamation orale au nom du Client — la réclamation doit décrire clairement la nature du problème et la date de survenance. L'Hôtel enregistre la réclamation et fournit au Client une réponse documentée confirmant l'action entreprise ou les motifs du refus de la réclamation.

(3) L'Hôtel ne peut être tenu responsable des réclamations concernant des insuffisances qui auraient raisonnablement pu être observées et signalées pendant le séjour du Client, mais qui n'ont été soulevées qu'après le check-out du Client. La soumission en temps utile est une condition préalable à l'examen de toute réclamation.

Art. 21

(1) L'ensemble de la relation contractuelle entre l'Hôtel et le Client, telle qu'établie par les présentes CG et les Conditions de Réservation, est exclusivement régi par le droit matériel suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.

(2) Toute réclamation, action ou litige découlant de ou lié à l'exécution, l'interprétation ou la résiliation du présent Contrat relève de la compétence exclusive des tribunaux du Canton du Valais, Suisse.

(3) Lorsque les présentes CG, les Conditions de Réservation ou tout document connexe sont traduits dans une langue autre que l'anglais, le texte anglais constitue, en toutes circonstances, le seul texte juridiquement contraignant et prévaut en cas de divergence ou d'incohérence.

Section VII : Dispositions finales

Art. 22

(1) Si une disposition spécifique des présentes CG, ou toute partie de celle-ci, est jugée illégale, invalide ou inapplicable par le tribunal suisse compétent ou une autorité réglementaire, cette décision n'affectera que la clause concernée. Les autres dispositions des CG demeurent pleinement en vigueur et continuent de lier l'Hôtel et le Client.

(2) En cas d'une telle décision d'invalidité, l'Hôtel est tenu de remplacer la clause d'invalidité par une nouvelle disposition juridiquement valide qui reflète le plus fidèlement l'intention économique et juridique initiale de la clause jugée inapplicable.

Art. 23

(1) L'Hôtel peut modifier, compléter ou remplacer périodiquement les présentes CG ainsi que les Conditions de Réservation. La version modifiée est mise à la disposition du Client par sa publication sur le site officiel de l'Hôtel et/ou par l'affichage d'un avis visible dans les Locaux de l'Hôtel.

(2) Sous réserve du droit suisse impératif, les modifications des CG et/ou des Conditions de Réservation ne s'appliquent qu'aux Réservations confirmées après la mise à disposition de la version modifiée conformément à l'alinéa (1). Elles ne s'appliquent pas rétroactivement aux Réservations déjà confirmées par une Confirmation de Réservation et n'affectent ni le séjour ni les droits et obligations du Client au titre d'une Réservation déjà confirmée.

Art. 24

(1) Le présent ensemble de CG, conjointement avec les Conditions de Réservation et la Confirmation de Réservation, constituent l'accord intégral, final et complet entre l'Hôtel et le Client concernant l'objet des présentes.

(2) Cet accord contractuel remplace tous accords antérieurs, déclarations orales, ententes ou communications, écrites ou non, entre les parties concernant l'Hébergement ou les Services. Seules les modifications ultérieures effectuées conformément à l'article 23 peuvent légalement modifier les termes du présent Contrat.

Art. 25 Ces présentes CG entrent en vigueur et deviennent pleinement effectives à compter du 05.05.2026.

Conditions de Réservation

Champ d'application

Ces Conditions de Réservation font partie intégrante et contraignante de la relation contractuelle entre l'Hôtel et le Client. Elle complète les Conditions Générales (CG) et régit toutes les règles relatives aux réservations, garanties, paiements, modifications, annulations et situations d'absence non annoncée. Les termes commençant par une majuscule utilisée dans ces Conditions de Réservation ont la signification définie dans les CG.

En cas de dispositions contradictoires, la hiérarchie suivante s'applique : 1) la confirmation de réservation 2) ces Conditions de Réservation 3) les CG.

Réservations

Une réservation devient définitive et contraignante pour le Client lorsque l'Hôtel a émis une confirmation de réservation.

Les réservations téléphoniques deviennent contraignantes à moins que le Client ne s'oppose par écrit dans un délai de 1 heure après avoir reçu la confirmation de l'Hôtel.

Les réservations en ligne deviennent contraignantes dès que le système de réservation émet une confirmation électronique.

Garanties et conditions de paiement

3.1 Garantie de carte de crédit

Pour sécuriser chaque réservation, le Client doit fournir une carte de crédit valide. En soumettant les informations de carte de crédit, le Client autorise expressément l'hôtel à préautoriser, bloquer ou débiter la carte conformément aux CG et aux présentes Conditions de Réservation.

L'Hôtel peut appliquer une pré-autorisation de CHF 200 à CHF 500 par séjour, selon la saison, la durée, le nombre de Clients et le type d'hébergement sélectionné. La préautorisation sert exclusivement à garantir toute obligation contractuelle du Client, y compris, mais sans s'y limiter :

frais d'annulation,
frais d'absence non annoncée,
frais de check-out anticipé,
frais pour des services supplémentaires (voir ci-dessous 9),
compensation pour des dommages matériels,
frais pour un check-out tardif non autorisé.

Le montant exact de la préautorisation est communiqué au Client dans la confirmation de réservation.

3.2 Dépôts / Paiements anticipés

Pour certains tarifs, durées de séjour, offres spéciales et pendant les périodes de forte demande, l'Hôtel peut exiger un dépôt ou un paiement anticipé. Sauf indication contraire dans la confirmation de réservation, ce qui suit s'applique :

montant du dépôt : 20 % à 50 % du prix total du contrat;
délai de paiement : dans les 5 à 7 jours suivant la date de réservation.

Le non-paiement dans le délai imparti donne à l'Hôtel le droit d'annuler la réservation sans préavis supplémentaire, en appliquant les conditions d'annulation pertinentes.

Les dépôts et les paiements anticipés peuvent être non-remboursables selon le tarif choisi ; le cas échéant, cela sera explicitement indiqué dans la confirmation de réservation.

3.3 Dépôt de garantie pour chalets privés et logements premium

Pour les réservations impliquant des chalets privés ou des logements avec un mobilier de grande valeur, l'Hôtel peut exiger un dépôt de garantie remboursable supplémentaire.

Ce dépôt varie entre CHF 500 et CHF 1'500 selon la taille, l'équipement et la valeur du logement. Ce dépôt doit être versé avant le check-in et sera remboursé après le check-out, à condition qu'aucun dommage matériel ne soit détecté conformément à l'art. 18 des CG.

Le montant du dépôt applicable est spécifié dans la confirmation de réservation et fait partie intégrante du prix du contrat.

3.4 Objectif et utilisation de la garantie

Toute garantie perçue en vertu de cette section sert uniquement à garantir toutes les obligations du Client en vertu du Contrat. Cela inclut, sans limitation, :

le prix total du contrat,
dépôts et paiements anticipés,
frais découlant de services supplémentaires (voir ci-dessous 9),
taxes légales et charges obligatoires,
pénalités d'annulation,
dommages matériels,
frais pour un check-out tardif non autorisé,
frais de check-out anticipé.

L'Hôtel a le droit de déduire ou de débiter ces montants directement de la garantie conformément aux art. 13 et 18 des CG.

3.5 Règlement du prix total

Sauf indication contraire dans la confirmation de réservation, tous les frais doivent être payés intégralement au check-out.

Méthodes de paiement acceptées : Visa, Mastercard, American Express, paiement en espèces en monnaie nationale.

Modifications et changements de réservations

Les modifications de réservation doivent être soumis par écrit.

Les changements de dates, de saisons ou de types d'hébergement peuvent entraîner des ajustements de prix.

Les réductions de durée du séjour sont considérées comme des annulations partielles en vertu de la Section 5.

Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation figurant dans la confirmation de réservation du Client prévalent. Si aucune condition séparée n'est indiquée, les conditions suivantes s'appliquent :

5.1 Version site web et version moteur de réservation – saison standard

Annulation gratuite jusqu'à 3 jours avant l'arrivée.

Ensuite : 100 % du séjour total.

5.2 Version site web et version pour moteur de réservation – périodes de forte demande (p. ex.: réveillon du Nouvel An, février)

Annulation gratuite jusqu'à 21 jours avant l'arrivée.
Ensuite : 100 % du séjour total.

5.3 Version OTA (Booking.com / Expedia optimisé) – tarif standard

Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant l'arrivée.
Ensuite ou en cas d'absence non annoncée : 100 % du séjour total.

5.4 Version OTA – Périodes de forte demande (p. e.x.: réveillon du Nouvel An, février)

Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.
Ensuite ou en cas d'absence non annoncée : 100 % du séjour total.

5.5 Tarif non remboursable – applicable à tous les canaux de réservation

Entièrement non-remboursable.
100 % du séjour total est facturé immédiatement après la réservation.
Aucun remboursement en cas d'annulation, modification, non-présentation, maladie, retard ou force majeure.
La souscription d'une assurance annulation de voyage est recommandée.

5.6 Absence non-annoncée

Si le Client n'arrive pas jusqu' à l'heure officielle de check-in et n'en a pas informé l'Hôtel, le séjour est facturé selon le tarif réservé (généralement 100 %).

5.7 Check-out anticipé

Si le Client part avant la date de check-out confirmée, un frais de check-out anticipé pouvant aller jusqu'à 100 % des nuits restantes peut s'appliquer, sous déduction des économies réalisées par l'Hôtel ainsi que d'une éventuelle relocation (ou autre utilisation) de l'hébergement.

5.8 Droit d'annulation de l'Hôtel

L'Hôtel se réserve le droit d'annuler une Réservation confirmée dans les cas exceptionnels suivants :

Impossibilité de fournir l'hébergement réservé en raison de circonstances opérationnelles imprévisibles (par exemple : défauts techniques essentiels, problèmes de sécurité ou réparations urgentes) rendant l'unité indisponible.
Le Client n'a pas fourni des garanties, acomptes ou documents obligatoires dans les délais prévus par les présentes Conditions de Réservation.
Force majeure ou événements comparables, conformément aux CG, qui empêchent matériellement l'hôtel de remplir le contrat.

Dans ces cas, l'Hôtel doit informer le client sans délai et, lorsque possible, proposer :

une unité alternative équivalente ou supérieure ; ou
un remboursement intégral des montants déjà payés.

Aucune indemnisation supplémentaire ne sera due sauf exigence contraire du droit suisse impératif.

6. Check-in / check-out

6.1 Horaire

Heure standard de check-in : 15h00 à l'Hôtel Central, 16h00 dans les chalets.
Heure standard de check-out : 11h00 à l'Hôtel Central, 10h00 dans les chalets.

6.2 Check-in anticipé

Un check-in anticipé est possible, sous réserve de la disponibilité des chambres. Un supplément sera facturé.

6.3 Check-out tardif

Un check-out tardif peut être organisé, selon la disponibilité. Un supplément sera facturé.

6.4 Check-out tardif non autorisé et violations du règlement intérieur

Si le Client reste dans la chambre au-delà de l'heure de check-out fixée sans le consentement préalable de l'Hôtel, une pénalité de CHF 150.- est due.

Une éventuelle taxe de séjour (ou taxe d'hébergement), dans la mesure applicable, demeure due. Si le Client dépasse l'heure de check-out de plus de deux heures, le tarif journalier complet est facturé.

L'Hôtel se réserve le droit de réclamer des frais supplémentaires ou des dommages-intérêts si nécessaire.

Animaux domestiques : les animaux domestiques (en particulier les chiens) ne sont admis qu'avec l'accord préalable de l'Hôtel et conformément aux conditions indiquées dans la confirmation de réservation. L'Hôtel peut facturer un supplément à ce titre. Si le Client amène un animal domestique sans autorisation, l'Hôtel peut facturer, en plus du supplément applicable, les coûts supplémentaires occasionnés (notamment les frais de nettoyage ou de remise en état). Le Client répond de tous les dommages ou salissures causés par l'animal.
Interdiction de fumer : en cas de violation, les coûts qui en résultent (notamment les frais de nettoyage et de remise en état) sont facturés au Client.
Fêtes/soirées non autorisées : l'Hôtel peut mettre fin au séjour et facturer au Client les coûts qui en résultent.
Frais de nettoyage spécial : selon l'ampleur du nettoyage requis, des frais de nettoyage spécial pouvant aller jusqu'à CHF 500 peuvent être facturés.
Perte de clés : en cas de perte de clés ou de moyens d'accès, les frais de remplacement et d'administration sont facturés.

Tarifs et forfaits spéciaux

Les offres spéciales, forfaits saisonniers et tarifs promotionnels peuvent être soumis à leurs propres conditions de paiement et d'annulation telles qu'indiquées dans la confirmation de réservation. Ces conditions prévalent sur ces Conditions de Réservation.

Réservations via des plateformes des tiers (OTAs)

Pour les réservations effectuées via les agences de voyage en ligne (OTAs), les conditions d'annulation et de paiement publiées sur la plateforme respective s'appliquent principalement. Ces Conditions de Réservation ne s'appliquent qu'à titre subsidiaire.

Services supplémentaires

Certains services supplémentaires peuvent nécessiter un dépôt de garantie ou un paiement anticipé complet, communiqué au Client au moment de la réservation.

Ces services supplémentaires peuvent être annulés gratuitement par le Client jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue ; au-delà, le montant complet est dû.

Des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes du contrôle de l'hôtel ou de tout prestataire tiers peuvent entraîner l'annulation à la dernière minute de ces services supplémentaires, auquel cas le Client ne supportera aucun frais et ne pourra prétendre à d'autres réclamations.

Date d'entrée en vigueur

Ces Conditions de Réservation entrent en vigueur le 05.05.2026 et remplacent toutes les précédentes conditions de réservation et versions émises par l'Hôtel.