Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dieses Dokument enthält die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die das Vertragsverhältnis zwischen Le Rucher d’Evolène SA (das Hotel) und seinen geschätzten Gästen regeln.

Das Hotel, das in der wunderschönen Alpenlandschaft des Dorfes Evolène liegt, hat es sich zur Aufgabe gemacht, einen aussergewöhnlichen Standard an luxuriösen Unterkünften und damit verbundenen Dienstleistungen zu bieten. Diese AGB sollen beiden Vertragsparteien während des gesamten Prozesses, von der ersten Reservierung bis zur endgültigen Abreise, Klarheit, Fairness und Transparenz gewährleisten. Die hierin enthaltenen Klauseln definieren genau die Rechte, Pflichten und Haftungen des Hotels und des Gastes in Bezug auf die vorübergehende Nutzung der Unterkunft und der Hotelräume. Mit der Inanspruchnahme der Dienstleistungen des Hotels akzeptiert der Gast diese AGB und die vollständigen Reservierungsbedingungen.

Es ist von grosser Bedeutung, dass der Gast alle Bestimmungen liest und versteht, um eine harmonische und rechtlich einwandfreie Vereinbarung zu gewährleisten. Das Hotel verpflichtet sich, die höchsten Standards der Schweizer Gastfreundschaft einzuhalten und verlangt vom Gast die vollständige Einhaltung der festgelegten internen Regeln. Diese AGB dienen als verbindlicher Rahmen für die Erbringung und Inanspruchnahme aller vom Hotel angebotenen Dienstleistungen.

Abschnitt I – Allgemeine Bestimmungen und Definitionen

Art. 1

(1) Das Hotel wird von der juristischen Person Le Rucher d’Evolène SA betrieben, die gemäss dem Schweizerischen Recht registriert ist. Die offizielle Adresse und die Registrierungsdaten des Händlers lauten wie folgt: Route du Contor 3, 1983 Evolène, Schweiz.

(2) Das Hotel übt seine Tätigkeit unter der Aufsicht der zuständigen kantonalen und eidgenössischen Behörden aus.

(3) Alle offiziellen Mitteilungen, rechtlichen Hinweise und Korrespondenz, die für das Hotel bestimmt sind, müssen an die in Artikel 1(1) angegebene eingetragene Adresse oder an die auf der offiziellen Website des Hotels angegebenen Kontaktstellen gerichtet werden.

Art. 2

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) haben die folgenden Begriffe, sofern der Kontext nichts anderes erfordert, die unten angegebene Bedeutung:

Hotel / Händler – Bezieht sich auf Le Rucher d’Evolène SA, die nach schweizerischem Recht registrierte juristische Person, die das Hotel in Evolène, Schweiz, besitzt, betreibt und verwaltet.
Gast – Jede natürliche oder juristische Person, die durch eine Buchung, den Erhalt einer Buchungsbestätigung oder die Inanspruchnahme der Dienstleistungen eine vertragliche Beziehung mit dem Hotel eingeht.
Dienstleistungen – Das gesamte Dienstleistungsportfolio des Hotels, einschliesslich der Unterkunft und der verschiedenen Zusatzleistungen, die auf dem Hotelgelände angeboten werden. Dieser Begriff schliesst ausdrücklich alle Dienstleistungen aus, die nicht direkt vom Hotel verwaltet oder in Rechnung gestellt werden, wie z. B. externe Touren oder Transportleistungen, die nicht vom Hotelpersonal organisiert werden.
Unterkunft – Die Bereitstellung einer vorübergehenden Wohneinheit (Zimmer, Suite oder Apartment) auf dem Hotelgelände für den vertraglich vereinbarten Zeitraum, beginnend mit der offiziellen Check-in-Zeit bis zur Check-out-Zeit. Der Umfang der Unterkunft umfasst die Grundversorgung und den Zugang zu bestimmten Gemeinschaftsbereichen, wie in der Buchungsbestätigung angegeben.
Zusatzleistungen – Optionale Leistungen des Hotels, die in der Regel separat vom Standardpreis für die Unterkunft berechnet werden. Zu diesen Leistungen gehören unter anderem Parkmöglichkeiten, Wäscheservice, Nutzung von Tagungs-/Konferenzräumen, Konsum aus der Minibar im Zimmer und Zugang zu speziellen Freizeit- oder Wellnessbereichen (z. B. SPA, Fitness).
Reservierung – Eine bestätigte Verpflichtung, die in der Regel durch eine Vorauszahlung oder Garantie gesichert ist und vom Gast für bestimmte Unterkünfte und Dienstleistungen für einen festgelegten Zeitraum eingegangen wird. Der Reservierungsprozess, einschliesslich der erforderlichen Zahlungen und Anzahlungsregeln, wird im Detail in den separaten Reservierungsbedingungen geregelt.
Reservierungsbedingungen – Ein separater, integraler Bestandteil dieser AGB, der alle detaillierten Verfahren, Bedingungen, Fristen und anfallenden Gebühren im Zusammenhang mit der Buchung, Vorauszahlungsanforderungen, Stornierungsgebühren und dem Check-in- und Check-out-Prozess festlegt. Der Gast bestätigt mit der Bestätigung einer Reservierung, dass er diese Bedingungen gelesen und akzeptiert hat.
Hotelgelände – Das gesamte Gelände, das sich im Besitz des Hotels befindet oder von diesem verwaltet wird, einschliesslich aller Innen- und Aussenbereiche, Gemeinschaftsbereiche, Serviceeinrichtungen und der ausgewiesenen Unterkunftseinheiten. Der Zugang zu bestimmten Bereichen des Hotelgeländes kann durch die internen Regeln des Hotels oder die Betriebszeiten eingeschränkt sein.
Höhere Gewalt – Ein unvorhergesehenes und unabwendbares Ereignis oder Umstand, das bzw. der ausserhalb der zumutbaren Kontrolle des Hotels oder des Gastes liegt, wie z. B. Krieg, Naturkatastrophen, staatliche Massnahmen oder Epidemien. Das Eintreten eines Ereignisses höherer Gewalt kann zur Änderung oder Stornierung der Reservierung führen, vorbehaltlich der in diesen AGB dargelegten Bedingungen.
Buchungsbestätigung – Das offizielle schriftliche oder elektronische Dokument, das das Hotel dem Gast ausstellt und das eine Reservierung rechtlich gültig macht. Diese Bestätigung enthält ausdrücklich die Daten des Aufenthalts, die Art der Unterkunft, die vereinbarten Preise und die spezifischen Bedingungen, die für die Buchung des Gastes gelten, einschliesslich aller nicht erstattungsfähigen Elemente.
Kurtaxe – Die von lokalen oder nationalen Behörden vorgeschriebene Gebühr oder Abgabe, die vom Hotel im Namen der Behörde vom Gast erhoben wird und pro Person und Übernachtung berechnet wird. Diese Steuer ist separat von den vereinbarten Preisen für die Unterkunft zu entrichten.
Preise – Die offiziell veröffentlichten Preise, einschliesslich aller obligatorischen Steuern (wie z. B. Mehrwertsteuer), die vom Hotel für die Bereitstellung der Unterkunft und der angegebenen Dienstleistungen berechnet werden. Der endgültige Preis ist der vereinbarte und in der Buchungsbestätigung angegebene Preis, der unverändert bleibt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben (z. B. Änderungen der gesetzlichen Steuern).
Vertragspreis – Der zu zahlende Gesamtbetrag, einschliesslich die Preise, Anzahlungen, gesetzliche Abgaben und Zusatzleistungen.
Unangekündigte Nichtanreise – Dieser Begriff bezieht sich auf das Versäumnis eines bestätigten Gastes, zum festgelegten Check-in-Zeitpunkt am geplanten Ankunftstag im Hotel einzutreffen, ohne das Hotel zuvor schriftlich oder mündlich (mit Nachweis) darüber zu informieren.
Sachschaden – Jeder materielle Schaden, jede Zerstörung, jeder Verlust oder jede Beschädigung, die an den Hotelräumen, einschliesslich der Unterkünfte, Gemeinschaftsbereiche, Einrichtungsgegenstände, Möbel oder Ausstattungen, durch fahrlässiges, vorsätzliches oder rücksichtsloses Handeln oder Unterlassen des Gastes oder der Personen in seiner Verantwortung verursacht wird. Der Gast trägt die volle finanzielle Verantwortung für die Kosten der Behebung oder des Ersatzes solcher Schäden.
Interne Regeln – Die vom Hotel festgelegten verbindlichen Vorschriften zur Gewährleistung der Sicherheit, des Komforts und der ordnungsgemässen Nutzung der Hotelräume durch alle Gäste und Mitarbeiter.
Personenbezogene Daten – Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (die betroffene Person) beziehen, wie in den geltenden Datenschutzgesetzen (z. B. DSGVO) definiert. Das Hotel verarbeitet diese Daten für Reservierungs-, Vertrags- und Rechtszwecke, wie in der separaten Datenschutzerklärung ausführlich beschrieben.
Vertrag – Die rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dem Hotel und dem Gast, die mit der Ausstellung der Buchungsbestätigung zustande kommt und diese AGB sowie die Reservierungsbedingungen umfasst. Dieser Vertrag regelt die vorübergehende Bereitstellung von Unterkünften für den vereinbarten Zeitraum und fällt unter die Kategorie der kurzfristigen Vermietung von Räumlichkeiten.

Abschnitt II – Leistungen und Vertragsabschluss

Art. 3

(1) Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Hotel und dem Gast für die Erbringung von Beherbergungs- und Nebenleistungen.

(2) Die AGB gelten für das gesamte Vertragsverhältnis einschliesslich vorvertraglicher und nachvertraglicher Angelegenheiten, die in direktem Zusammenhang mit der Buchung oder dem Aufenthalt stehen.

Art. 4

(1) Während des Reservierungsvorgangs bestätigt der Gast die Annahme dieser AGB und der Reservierungsbedingungen durch eine eindeutige bestätigende Handlung, wie z. B. das Anklicken eines Bestätigungsfeldes oder die Auswahl der Option „Reservierung bestätigen”.

(2) Der Vertrag kommt zustande, sobald das Hotel dem Gast eine Buchungsbestätigung ausstellt. Diese Buchungsbestätigung stellt die endgültige Annahme der Reservierung und der darin vereinbarten Bedingungen dar.

(3) Nur die Buchungsbestätigung bestimmt die Art der Unterkunft, die Daten, die geltenden Preise und alle enthaltenen Komponenten. Alle vor der Ausstellung der Buchungsbestätigung bereitgestellten Informationen sind unverbindlich.

(4) Mit Erhalt der Buchungsbestätigung sind beide Parteien rechtlich an den Vertrag gebunden, der diese AGB und die Reservierungsbedingungen umfasst.

Art. 5

(1) Das Hotel verpflichtet sich, die Kernleistung der Unterkunft zu erbringen. Dies umfasst die vorübergehende Nutzung einer exklusiven Einheit, sei es ein privates Chalet oder ein elegantes Exquisite Hotel-Zimmer, wie vom Hotel in der an den Gast ausgestellten Buchungsbestätigung angegeben und bestätigt.

(2) Über die Wohneinheit selbst hinaus kann der für die Unterkunft berechnete Preis weitere Komponenten enthalten. Diese ergänzenden Dienstleistungen, wie z. B. Frühstück oder andere Annehmlichkeiten, gelten nur dann als Teil der Kernleistung, wenn sie ausdrücklich als im Gesamtpreis oder im Paket enthalten in der Buchungsbestätigung angegeben sind.

(3) Jede reservierte Unterkunft ist mit bestimmten Ausstattungsmerkmalen versehen, darunter möglicherweise auch hochwertige Elemente wie ein traditionelles Hammam, Premium-Soundsysteme oder luxuriöse Schweizer Bettwäsche. Die vollständige Liste der Merkmale und Annehmlichkeiten, wie z. B. eine voll ausgestattete Küche oder ein privater Skiraum, ist in den Beschreibungen der reservierten Unterkunft vollständig dokumentiert und wird ausschliesslich auf der Grundlage dieser spezifischen Dokumentation garantiert.

(4) Das Hotel ist für die allgemeine Instandhaltung der Hotelanlagen verantwortlich, stellt die kontinuierliche Bereitstellung der notwendigen Versorgungsleistungen sicher und garantiert den Zugang zu allen Annehmlichkeiten, die zur gebuchten Unterkunft gehören. Alle Dienstleistungen, die nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung oder in der offiziellen Beschreibung der Unterkunft durch das Hotel erwähnt sind, fallen unter die Kategorie der Zusatzleistungen und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Art. 6

(1) Die vom Hotel veröffentlichten Preise spiegeln die aktuellen Kosten für die Unterkunft sowie alle in Artikel 5 ausdrücklich genannten Leistungen wider. Das Hotel kann ein flexibles Preismodell anwenden, was bedeutet, dass sich die Preise von Zeit zu Zeit ändern können, abhängig von Faktoren wie Marktbedingungen, saisonalen Trends, Sonderangeboten, Auslastung und den Preisrichtlinien, die in den verschiedenen Vertriebskanälen gelten. Da externe Buchungswebsites häufig ihre eigenen Preisregeln anwenden, stimmen die dort angezeigten Preise möglicherweise nicht immer mit den direkt vom Hotel angegebenen Preisen überein.

(2) Auch wenn das Hotel seine Preise im Laufe der Zeit anpassen kann, ist der in der Buchungsbestätigung des Gastes angegebene Preis endgültig und wird für den bestätigten Aufenthalt nicht geändert. Das Hotel ist verpflichtet, diesen Betrag zu akzeptieren, und spätere Änderungen der öffentlichen Preise haben keinen Einfluss auf eine bereits bestätigte und bezahlte Reservierung.

(3) Das Hotel ist nicht verpflichtet, Preise anzuwenden, die auf einer eindeutigen technischen Fehlfunktion oder einem offensichtlichen Tippfehler in seinem eigenen System oder auf einer externen Buchungsplattform beruhen.

(4) Sofern nicht anders angegeben, werden alle Preise in der Landeswährung angezeigt und enthalten bereits die Mehrwertsteuer und alle anderen gesetzlich vorgeschriebenen Steuern. Die obligatorische Kurtaxe (siehe Artikel 8) sowie alle Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen, die der Gast in Anspruch nimmt, sind nicht im Übernachtungspreis enthalten und müssen separat bezahlt werden. Wenn der Gast sich für eine andere Währung als die lokale Währung entscheidet, gehen alle damit verbundenen Umrechnungsgebühren oder Gebühren für die dynamische Währungsumrechnung, die von seiner Bank oder seinem Zahlungsanbieter erhoben werden, vollständig zu Lasten des Gastes.

(5) Einzelheiten zu Zahlungsmethoden, akzeptierten Währungen, Fristen, Anzahlungen und Garantien sind in den separaten Reservierungsbedingungen festgelegt. Der Gast erkennt den in der Buchungsbestätigung angegebenen Vertragspreis als Endpreis für den bestätigten Aufenthalt an.

Art. 7

(1) Zusatzleistungen sind alle optionalen Angebote des Hotels, die nicht zur Kernleistung der Unterkunft gehören und nicht ausdrücklich in den in Artikel 5 aufgeführten Paketkomponenten enthalten sind. Zu diesen Zusatzleistungen gehören unter anderem die Vermietung von privater Ausrüstung, die Nutzung kostenpflichtiger Wellnessbereiche, der Konsum aus der Minibar und das Parken, sofern hierfür eine Gebühr erhoben wird.

(2) Die Inanspruchnahme einer Zusatzleistung durch den Gast löst automatisch eine finanzielle Verpflichtung gegenüber dem Hotel in Höhe der entsprechenden Kosten aus. Alle angefallenen Kosten werden sorgfältig auf dem Konto des Gastes verbucht und müssen vor der geplanten Check-out-Zeit gemäss dem von der Hotelverwaltung festgelegten Abrechnungszyklus vollständig beglichen werden.

(3) Die offizielle und aktuelle Preisliste mit den Tarifen für alle verfügbaren Zusatzleistungen ist für den Gast leicht zugänglich und befindet sich in der Regel im Empfangsbereich und/oder in der Unterkunftseinheit. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Preise für diese Leistungen ohne vorherige individuelle Ankündigung regelmässig zu ändern.

(4) Darüber hinaus können bestimmte Zusatzleistungen, insbesondere solche, die eine Vorausplanung erfordern oder externe Auftragnehmer involvieren, zusätzlichen Regeln, Vorauszahlungsanforderungen oder Stornierungsgebühren unterliegen. Diese ergänzenden Bestimmungen sind in den Reservierungsbedingungen umfassend dargelegt und gelten in Verbindung mit und ergänzend zu den Bestimmungen dieser AGB.

(5) Das Hotel behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit, die Betriebszeiten oder die Zugangsvoraussetzungen für Zusatzleistungen einzuschränken, insbesondere wenn die Kapazitäten begrenzt sind oder aus Sicherheits- und Wartungsgründen. Solche vorübergehenden Einschränkungen begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Entschädigung oder Minderung der Grundpreise für die Unterkunft.

Art. 8

(1) Der Gast wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die bestätigten Übernachtungspreise bestimmte obligatorische, nicht optionale gesetzliche Abgaben lokaler, regionaler oder nationaler Behörden, vor allem die Kurtaxe, nicht enthalten. Die Verpflichtung zur Erhebung dieser Abgabe obliegt dem Hotel, das lediglich als Vermittler für die zuständige Behörde auftritt, und die Zahlung bleibt ausdrückliche und gesonderte Verpflichtung des Gastes.

(2) Der konkrete Satz der Kurtaxe ist gesetzlich festgelegt und kann ohne vorherige Ankündigung durch das Hotel geändert werden. Das Hotel berechnet den Gesamtbetrag auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung geltenden gesetzlichen Satzes. Der Gast ist verpflichtet, den vollen Betrag der Kurtaxe sowie alle anderen anfallenden gesetzlichen Abgaben zum Zeitpunkt des Check-outs oder gemäss den Bestimmungen der Reservierungsbedingungen zu entrichten.

Abschnitt III – Reservierungen, Check-in und Stornierungen

Art. 9

(1) Eine Reservierung kann über die offizielle Website des Hotels oder über autorisierte Kommunikationskanäle angefordert werden. Die Reservierung wird erst mit der Ausstellung der Buchungsbestätigung gemäss Artikel 4 verbindlich.

(2) Um die Reservierung zu sichern, kann das Hotel eine finanzielle Garantie verlangen, z. B. eine Anzahlung oder gültige Kreditkartendaten. Die Art und Höhe der Garantie sowie die geltenden Fristen sind ausschliesslich in den Reservierungsbedingungen festgelegt.

(3) Der Gast ist dafür verantwortlich, während des Reservierungsvorgangs vollständige und korrekte Angaben zu machen und alle Garantie- und Zahlungsanforderungen innerhalb der vorgeschriebenen Frist zu erfüllen. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen berechtigt das Hotel, die Reservierung gemäss den Reservierungsbedingungen zu stornieren.

(4) Alle zusätzlichen Regeln bezüglich Anzahlungen, Vorauszahlungen, Garantievalidierung oder der Bearbeitung von Reservierungsänderungen unterliegen ausschliesslich den Reservierungsbedingungen, die integraler Bestandteil des Vertrags sind.

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Art. 10

(1) Das Hotel wendet Standard-Check-in- und Check-out-Zeiten an, die für die ordnungsgemässe Vorbereitung und Übergabe der Unterkunftseinheiten unerlässlich sind. Der Gast ist verpflichtet, diese Zeiten strikt einzuhalten, da die Reinigungs- und Betriebspläne darauf abgestimmt sind. Die genauen Standardzeiten und etwaige saisonale Abweichungen sind in den Reservierungsbedingungen aufgeführt.

(2) Anfragen für einen frühen Check-in oder späten Check-out unterliegen der Verfügbarkeit, der Auslastung, betrieblichen Einschränkungen und dem alleinigen Ermessen des Hotels. Solche Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und können nur garantiert werden, wenn sie vom Hotel ausdrücklich bestätigt werden. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass zusätzliche Gebühren anfallen können und dass ein garantierter früher Check-in oder ein garantierter später Check-out eine vorherige Reservierung oder nicht erstattungsfähige Gebühren erfordern kann, wie in den Reservierungsbedingungen festgelegt.

(3) Wenn der Gast die Unterkunftseinheit nicht bis zur regulären Check-out-Zeit ohne vorherige Genehmigung für einen späten Check-out verlässt, behält sich das Hotel das Recht vor, (a) eine Gebühr für den späten Check-out zu erheben und/oder (b) die Gegenstände des Gastes auf dessen Risiko und Kosten in einen sicheren Lagerraum zu verlegen, um die Einheit für neue Ankünfte vorzubereiten. Die geltenden Gebühren und Verfahren richten sich nach den Reservierungsbedingungen.

(4) Im Falle einer vorzeitigen Abreise, d. h. wenn der Gast vor dem in der Buchungsbestätigung angegebenen bestätigten Abreisedatum abreist, erklärt sich der Gast damit einverstanden, dass das Hotel eine Gebühr für vorzeitige Abreise erheben kann. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, kann die Gebühr bis zum Wert des nicht genutzten Teils des gebuchten Aufenthalts betragen, berechnet gemäss den Reservierungsbedingungen. Die vorzeitige Abreise wird mit der formellen Mitteilung des Gastes an das Hotel wirksam.

(5) In Fällen höherer Gewalt oder anderer aussergewöhnlicher Umstände, die die Fähigkeit des Gastes beeinträchtigen, den festgelegten Check-in-, Check-out- oder Abreisezeitplan einzuhalten, kann das Hotel nach eigenem Ermessen die anfallenden Gebühren ändern, reduzieren oder erlassen. Die Bewertungskriterien und Verfahren für die Beantragung einer solchen Berücksichtigung sind in den Reservierungsbedingungen detailliert beschrieben.

Art. 11

(1) Sollte der Gast eine bestätigte Reservierung stornieren oder ändern wollen, verlangt das Hotel, dass diese Absicht in einer dokumentierten schriftlichen Form mitgeteilt wird. Das Datum und die genaue Uhrzeit des Eingangs dieser formellen Mitteilung beim Hotel sind ausschlaggebend für die Berechnung etwaiger anfallender Gebühren oder Strafen, da die Möglichkeit des Hotels, die Unterkunft weiterzuvermieten, direkt davon betroffen ist.

(2) Die vollständige Höhe der finanziellen Strafen, die Fristen, innerhalb derer eine kostenlose Stornierung möglich ist, und die Formel zur Berechnung der Gebühren für eine verspätete Stornierung sind umfassend detailliert und ausschliesslich in den separaten Reservierungsbedingungen geregelt. Mit der Sicherung der Buchung gewährt der Gast dem Hotel das uneingeschränkte Recht, alle anfallenden Stornierungsgebühren unverzüglich von der gemäss Artikel 9 geleisteten Garantie oder Anzahlung abzubuchen.

(3) Ein bestätigter Gast, der ohne vorherige nachweisbare Benachrichtigung des Hotels nicht zum vereinbarten Check-in-Zeitpunkt in der Unterkunft erscheint, wird offiziell als „Unangekündigte Nichtanreise” definiert. In diesem Fall behält sich das Hotel das uneingeschränkte Recht vor, dem Gast den gesamten vertraglich vereinbarten Preis für den gesamten gebuchten Aufenthalt gemäss den Reservierungsbedingungen in Rechnung zu stellen und den Vertrag sofort zu kündigen, wodurch das Hotel die Unterkunft frei weitervermieten kann.

Art. 12

(1) Unter strikter Einhaltung der geltenden nationalen und lokalen Gesetze in Bezug auf Tourismus und Registrierung ist der Gast verpflichtet, beim Check-in für jede Person, die die Unterkunft nutzt, einen gültigen Personalausweis (z. B. Reisepass oder Personalausweis) vorzulegen. Diese Anforderung ist für die korrekte Führung der Unterlagen und die Meldepflichten des Hotels gegenüber den Behörden zwingend erforderlich.

(2) Das Hotel behält sich das uneingeschränkte Recht vor, potenziellen Gästen, die die für ihre ordnungsgemässe gesetzliche Registrierung erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen können, den Zutritt zu verweigern und ihnen die Dienstleistung zu verweigern. Darüber hinaus haftet das Hotel nicht für Verluste oder Stornierungsgebühren, die dem Gast aufgrund der Verweigerung von Dienstleistungen aufgrund der Nichteinhaltung dieser obligatorischen Ausweispflicht entstehen.

Abschnitt IV – Rechte und Pflichten der Parteien

Art. 13 Der Betreiber des Hotels hat gegenüber dem Gast und im Rahmen des Vertragsverhältnisses folgende Rechte:

Recht auf Verweigerung von Dienstleistungen – Das Hotel hat das Recht, die Beherbergung zu verweigern oder den Vertrag sofort zu kündigen, wenn der Gast die zwingenden Anforderungen gemäss Artikel 12 nicht erfüllt oder wenn der Gast sich auf dem Hotelgelände aggressiv, rechtswidrig oder störend verhält.
Recht auf Durchsetzung von Gebühren – Das Hotel ist berechtigt, die Kreditkarte des Gastes automatisch zu belasten oder von der hinterlegten Kaution alle Beträge abzuziehen, die genehmigten Stornierungsgebühren, Kosten für Sachschäden oder ausstehenden Gebühren für Zusatzleistungen entsprechen.
Recht zur Festlegung interner Regeln – Das Hotel behält sich das Recht vor, interne Regeln festzulegen und durchzusetzen, die für die Sicherheit und den friedlichen Genuss der Hotelanlagen erforderlich sind. Das Hotel kann diese Regeln von Zeit zu Zeit ändern und wird sie dem Gast zugänglich machen.
Recht auf Zugang zur Unterkunft – Das Hotel ist berechtigt, die Unterkunftseinheit für notwendige Wartungsarbeiten, dringende Reparaturen oder Sicherheitsinspektionen, insbesondere in Notfällen, zu betreten. Das Hotel wird den Gast, soweit möglich, im Voraus über nicht dringende Angelegenheiten informieren.
Recht auf Datenverarbeitung – Das Hotel behält sich das Recht vor, die personenbezogenen Daten des Gastes ausschliesslich zum Zweck der Verwaltung der Reservierung, der Erbringung der Dienstleistungen, der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses in Übereinstimmung mit der speziellen Datenschutzerklärung zu erheben, zu speichern und zu verarbeiten.
Recht auf vorübergehende Einschränkung der Dienstleistungen – Das Hotel behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit nicht wesentlicher gemeinschaftlicher Zusatzleistungen zum Zwecke notwendiger Wartungs-, Reparatur- oder Renovierungsarbeiten vorübergehend einzuschränken oder auszusetzen, sofern dies dem Gast nach Möglichkeit im Voraus mitgeteilt wird.

Art. 14 Der Betreiber des Hotels hat gegenüber dem Gast gemäss diesen Bedingungen folgende wesentliche Verpflichtungen:

Verpflichtung zur Bereitstellung der Unterkunft – Das Hotel ist verpflichtet, die bestimmte Unterkunftseinheit mit allen bestätigten Merkmalen für die in der Buchungsbestätigung vereinbarte Dauer bereitzustellen. Die Einheit muss sauber und sicher sein und ab der offiziellen Check-in-Zeit zur Belegung zur Verfügung stehen.
Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit – Das Hotel muss die Vertraulichkeit der persönlichen Daten und Reservierungsdetails des Gastes wahren und eine unbefugte Weitergabe verhindern. Diese Verpflichtung unterliegt streng den Datenschutzbestimmungen des Hotels.
Verpflichtung zur Gewährleistung der Sicherheit – Das Hotel ist dafür verantwortlich, angemessene Massnahmen zu ergreifen, um die allgemeine Sicherheit des Gastes und seines Eigentums während seines Aufenthalts auf dem Hotelgelände zu gewährleisten.
Verpflichtung zur Bearbeitung von Beschwerden – Das Hotel muss alle Beschwerden oder Ansprüche (Reklamationen) des Gastes in Bezug auf die Qualität oder Erbringung der Dienstleistungen gemäss den in Kapitel V beschriebenen Verfahren unverzüglich entgegennehmen, prüfen und bearbeiten.
Verpflichtung zur Bereitstellung zugänglicher Informationen – Das Hotel muss sicherstellen, dass die aktuellen AGB, die Reservierungsbedingungen und die Preise für Zusatzleistungen sowohl online als auch auf dem Hotelgelände für den Gast leicht zugänglich sind.

Art. 15 Der Gast hat folgende wesentliche Rechte in Bezug auf das Hotel und die vertraglich vereinbarten Leistungen:

Recht auf Nutzung der Unterkunft – Der Gast hat das Recht auf die ausschliessliche, ungestörte und ununterbrochene Nutzung der reservierten Unterkunftseinheit während der gesamten in der Buchungsbestätigung angegebenen Dauer.
Recht auf hochwertige Dienstleistungen – Der Gast hat das Recht, alle Dienstleistungen (einschliesslich Unterkunft und bestätigte Inklusivleistungen wie Frühstück) in einer Qualität zu erhalten, die den veröffentlichten Beschreibungen des Hotels und den Branchenstandards entspricht.
Recht auf Datenschutz – Der Gast hat das Recht, dass seine personenbezogenen Daten rechtmässig, transparent und nur für die notwendigen Zwecke im Zusammenhang mit dem Vertrag verarbeitet werden, wie in der separaten Datenschutzerklärung für personenbezogene Daten dargelegt.
Recht auf Zugang zu Einrichtungen – Der Gast ist berechtigt, alle Gemeinschaftseinrichtungen und Zusatzleistungen zu nutzen, die entweder in den Preisen enthalten sind oder gegen eine vereinbarte Gebühr angeboten werden, vorbehaltlich der internen Regeln und Betriebszeiten des Hotels.
Recht auf Einreichung von Beschwerden – Der Gast hat das Recht, Beschwerden (Reklamationen) bezüglich der Qualität oder Bereitstellung der Dienstleistungen einzureichen und eine zeitnahe Antwort und Lösung vom Hotel zu erhalten, gemäss den Bestimmungen in Kapitel VI.

Art. 16 Der Gast hat gegenüber dem Hotel, den Dienstleistungen und den Hotelräumen folgende wesentliche Pflichten:

Der Gast muss alle internen Regeln einhalten, die vom Hotel gemäss Artikel 13 erlassen wurden.
Der Gast muss den Vertragspreis begleichen, d. h. alle im Rahmen des Vertrags zu zahlenden Beträge, einschliesslich der Preise gemäss Artikel 6, etwaiger Garantien oder Kautionen gemäss Artikel 9 sowie Gebühren für Zusatzleistungen, gesetzliche Steuern, Abgaben und anwendbare Strafen gemäss den Reservierungsbedingungen.
Die Unterbringung von Personen unter 18 Jahren (Minderjährige) ist strengstens untersagt, es sei denn, sie werden von einem erwachsenen Erziehungsberechtigten oder einem bevollmächtigten erwachsenen Begleiter begleitet. Das Hotel kann die Vorlage einer notariell beglaubigten Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten für unbegleitete Minderjährige verlangen.
Der Gast muss die Unterkunftseinheit und alle Einrichtungen, einschliesslich der voll ausgestatteten Küche und des Specksteinofens, sorgfältig, rechtmässig und angemessen und ausschliesslich für den vorgesehenen Zweck nutzen.
Der Gast muss die Hotelleitung unverzüglich über alle Schäden, Mängel oder Ausfälle bei der Erbringung der Dienstleistungen informieren, sobald er diese entdeckt, damit das Hotel eine angemessene Gelegenheit hat, das Problem umgehend zu beheben.
Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft bis zur offiziellen Check-out-Zeit unverzüglich zu räumen, alle persönlichen Gegenstände mitzunehmen und die Unterkunft in einem angemessen ordentlichen Zustand zu hinterlassen.

Abschnitt V: Haftung und Entschädigung

Art. 17

(1) Das Hotel haftet für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Gegenständen, die der Gast in die Hotelräume mitgebracht hat, nur in dem Umfang, wie es das einschlägige nationale Recht vorschreibt. Die Haftung des Hotels ist streng begrenzt und gilt im Allgemeinen nur für Gegenstände, die sich innerhalb der Unterkunftseinheit selbst befinden.

(2) Das Hotel haftet nicht für den Verlust, die Beschädigung oder den Diebstahl von persönlichen Gegenständen, einschliesslich Gepäck und Kleidung, wenn diese unbeaufsichtigt in Gemeinschaftsräumen, Fluren oder anderen offenen öffentlichen Bereichen auf dem Hotelgelände zurückgelassen werden. Der Gast nutzt diese Gemeinschaftsräume auf eigenes Risiko.

(3) Das Hotel beschränkt ausdrücklich seine Haftung für besonders wertvolle Gegenstände wie grosse Bargeldbeträge, Schmuck und wichtige Dokumente. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für diese Gegenstände, es sei denn, sie wurden offiziell und persönlich bei der Hotelverwaltung zur Verwahrung hinterlegt und dem Gast wurde eine dokumentierte Quittung ausgestellt.

(4) Dem Gast wird dringend empfohlen, den dafür vorgesehenen Zimmersafe zur Aufbewahrung seiner Wertsachen zu nutzen. Die maximale Haftung des Hotels für im Safe hinterlegte Gegenstände oder solche, für die eine gesetzliche Haftung übernommen wird, unterliegt den gesetzlichen Beschränkungen.

Art. 18

(1) Der Gast haftet vollständig und ausschliesslich für alle Sachschäden, die an der Unterkunftseinheit, deren Einrichtungsgegenständen, Möbeln oder Teilen des Hotelgeländes entstehen, wenn diese Schäden auf Fahrlässigkeit, vorsätzliches Handeln oder Unterlassung des Gastes oder einer Person unter seiner direkten Verantwortung zurückzuführen sind.

(2) Das Hotel behält sich das Recht vor, die für die Reparatur oder den Ersatz eines Sachschadens erforderlichen Kosten zu ermitteln. Diese Ermittlung kann insbesondere direkte Materialkosten, Arbeitskosten sowie einen allfälligen Einnahmeausfall umfassen, soweit die Unterkunft infolge des Schadens vorübergehend nicht verfügbar ist. Hat der Gast gemäss Artikel 9 eine Kaution geleistet und/oder Kreditkartendaten als Sicherheit hinterlegt, ermächtigt der Gast das Hotel, den Betrag der dokumentierten Schadenskosten zu belasten oder abzubuchen, sofern (i) hierfür gestützt auf den Vertrag und das anwendbare Recht eine gültige Rechtsgrundlage besteht und (ii) die Belastung durch angemessene Nachweise gemäss Absatz (3) belegt ist.

(3) Stellt das Hotel einen Sachschaden erst nach dem Check-out des Gastes fest, informiert es den Gast innerhalb angemessener Frist über den Vorfall und stellt ihm innerhalb angemessener Frist angemessene Nachweise zur Verfügung (z. B. Fotos, Kostenvoranschläge und/oder Rechnungen). Soweit praktikabel, räumt das Hotel dem Gast vor Einleitung des Belastungs- bzw. Abbuchungsverfahrens eine angemessene Möglichkeit zur Stellungnahme ein.

Art. 19

(1) Das Hotel bietet seinen Gästen in allen Hotelräumen kostenlosen Zugang zu WLAN-/Internetdiensten an. Das Hotel übernimmt keine Garantie für die ununterbrochene Verfügbarkeit, die spezifische Verbindungsgeschwindigkeit oder die Qualität des Internetdienstes. Das Hotel lehnt ausdrücklich jede Haftung für Dienstunterbrechungen, technische Störungen oder Folgen ab, die sich aus dem Vertrauen des Gastes auf das Netzwerk oder seiner Unfähigkeit, auf das Netzwerk zuzugreifen, ergeben.

(2) Dem Gast ist es strengstens untersagt, die bereitgestellte Internetverbindung für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf die Übertragung bösartiger Inhalte, den unbefugten Zugriff auf Computersysteme oder das Herunterladen und Verbreiten von urheberrechtlich geschütztem Material (Piraterie oder Torrents). Der Gast übernimmt die gesamte rechtliche und finanzielle Haftung für straf- oder zivilrechtliche Sanktionen, die dem Hotel aufgrund des Missbrauchs der Netzwerkverbindung durch den Gast entstehen.

Abschnitt VI: Beschwerden und Streitbeilegung

Art. 20

(1) Der Gast hat das Recht, eine formelle Beschwerde (Reklamation) über Mängel in Bezug auf die Qualität oder Erbringung der Dienstleistungen einzureichen. Beschwerden können mündlich oder schriftlich eingereicht werden. Eine mündliche Beschwerde wird in gleicher Weise und mit der gleichen Sorgfalt behandelt wie eine schriftliche Beschwerde. Der Gast wird gebeten, etwaige Probleme unverzüglich nach ihrer Feststellung zu melden, damit das Hotel rechtzeitig Gelegenheit hat, die Umstände zu beurteilen und Abhilfemassnahmen zu ergreifen, solange der Gast noch in den Räumlichkeiten des Hotels anwesend ist.

(2) Wenn der Gast eine Beschwerde schriftlich einreicht – oder wenn das Hotel eine mündliche Beschwerde im Namen des Gastes schriftlich dokumentiert – sollte die Beschwerde die Art des Problems und das Datum des Auftretens klar beschreiben. Das Hotel registriert die Beschwerde und gibt dem Gast eine dokumentierte Antwort, in der die ergriffenen Massnahmen oder die Gründe für die Ablehnung der Forderung bestätigt werden.

(3) Das Hotel haftet nicht für Ansprüche aufgrund von Mängeln, die während des Aufenthalts des Gastes hätten bemerkt und gemeldet werden können, aber erst nach dem Auschecken und Verlassen der Unterkunft geltend gemacht wurden. Die rechtzeitige Einreichung ist Voraussetzung für die Prüfung eines Anspruchs.

Art. 21

(1) Das gesamte Vertragsverhältnis zwischen dem Hotel und dem Gast, wie es in diesen AGB und den Reservierungsbedingungen festgelegt ist, unterliegt ausschliesslich dem materiellen Recht der Schweiz unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen.

(2) Alle Rechtsansprüche, Klagen oder Streitigkeiten, die sich aus der Ausführung, Auslegung oder Beendigung dieses Vertrags ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, unterliegen der ausschliesslichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte des Kantons Wallis, Schweiz.

(3) Werden diese AGB, die Reservierungsbedingungen oder damit zusammenhängende Dokumente in eine andere Sprache als Englisch übersetzt, ist in jedem Fall der englische Text der einzige rechtsverbindliche Text und hat im Falle von Unstimmigkeiten oder Widersprüchen Vorrang.

Abschnitt VII: Schlussbestimmungen

Art. 22

(1) Sollte eine bestimmte Bestimmung dieser AGB oder ein Teil davon von einem zuständigen Schweizer Gericht oder einer Aufsichtsbehörde für rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so betrifft diese Feststellung nur die betreffende Bestimmung. Die übrigen Bestimmungen der AGB bleiben weiterhin in vollem Umfang in Kraft und wirksam und sind sowohl für das Hotel als auch für den Gast verbindlich.

(2) Im Falle einer solchen Feststellung der Unwirksamkeit ist das Hotel verpflichtet, die unwirksame Klausel durch eine neue, rechtswirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem ursprünglichen wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der für unwirksam befundenen Klausel am nächsten kommt.

Art. 23

(1) Das Hotel kann diese AGB sowie die Reservierungsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern, ergänzen oder ersetzen. Die jeweils geänderte Fassung wird dem Gast zugänglich gemacht, indem sie auf der offiziellen Website des Hotels veröffentlicht und/oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis in den Räumlichkeiten des Hotels bekannt gemacht wird.

(2) Vorbehaltlich zwingenden Schweizer Rechts gelten Änderungen der AGB und/oder der Reservierungsbedingungen nur für Reservierungen, die nach dem Zeitpunkt bestätigt werden, in dem die geänderte Fassung gemäss Absatz (1) zugänglich gemacht wurde. Sie finden keine rückwirkende Anwendung auf Reservierungen, die bereits durch eine Buchungsbestätigung bestätigt wurden, und berühren weder den Aufenthalt noch die Rechte und Pflichten von Gästen aus einer bereits bestätigten Reservierung.

Art. 24

(1) Diese AGB bilden zusammen mit den Reservierungsbedingungen und der spezifischen Buchungsbestätigung die gesamte, endgültige und vollständige Vereinbarung zwischen dem Hotel und dem Gast in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung.

(2) Diese vertragliche Vereinbarung ersetzt alle früheren Vereinbarungen, mündlichen Zusicherungen, Absprachen oder Mitteilungen, ob schriftlich oder mündlich, zwischen den Parteien in Bezug auf die Unterkunft oder die Dienstleistungen. Nur spätere Änderungen gemäss Artikel 23 können die Bedingungen dieses Vertrags rechtlich ändern.

Art. 25 Diese AGB treten am 05.05.2026 in Kraft und werden mit diesem Datum vollständig wirksam.

Reservierungsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Reservierungsbedingungen sind integraler und verbindlicher Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen dem Hotel und dem Gast. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und regeln alle Bestimmungen in Bezug auf Reservierungen, Garantien, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Fälle von Nichtanreise ohne Benachrichtigung. Die in diesen Reservierungsbedingungen verwendeten Begriffe haben die in den AGB definierte Bedeutung.

Im Falle widersprüchlicher Bestimmungen gilt folgende Rangfolge: 1) die Buchungsbestätigung 2) diese Reservierungsbedingungen 3) die AGB.

Reservierungen

Eine Reservierung wird für den Gast verbindlich, wenn das Hotel eine Buchungsbestätigung ausstellt.

Telefonische Reservierungen werden verbindlich, sofern der Gast nicht innerhalb von 1 Stunde nach Erhalt der Buchungsbestätigung des Hotels schriftlich widerspricht.

Online-Reservierungen werden verbindlich, sobald das Reservierungssystem eine elektronische Buchungsbestätigung ausstellt.

Garantie- und Zahlungsbedingungen

3.1 Kreditkartengarantie

Zur Sicherung jeder Reservierung muss der Gast eine gültige Kreditkarte vorlegen. Mit der Angabe seiner Kreditkartendaten ermächtigt der Gast das Hotel ausdrücklich, die Karte gemäss diesen AGB und diesen Reservierungsbedingungen vorab zu autorisieren, zu sperren oder zu belasten.

Das Hotel kann je nach Saison, Dauer, Anzahl der Gäste und ausgewählter Unterkunftsart eine Vorautorisierung von CHF 200 bis CHF 500 pro Aufenthalt vornehmen. Die Vorautorisierung dient ausschliesslich der Sicherung vertraglicher Verpflichtungen des Gastes, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

Stornierungsgebühren,
Gebühren für unangekündigte Nichtanreise,
Gebühren für vorzeitige Abreise,
Gebühren für Zusatzleistungen (siehe unten 9),
Entschädigung für Sachschäden,
Kompensationsgebühr für nicht genehmigten späten Check-out.

Der genaue Betrag der Vorautorisierung wird dem Gast in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.

3.2 Anzahlungen / Vorauszahlungen

Für bestimmte Preise, Aufenthaltsdauern, Sonderangebote und in Zeiten hoher Nachfrage kann das Hotel eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangen. Sofern in der Buchungsbestätigung nicht anders angegeben, gilt Folgendes:

Anzahlungsbetrag: 20 % bis 50 % des gesamten Vertragspreises.
Zahlungsfrist: innerhalb von 5 bis 7 Tagen ab dem Buchungsdatum.

Bei Nichtzahlung innerhalb der angegebenen Frist ist das Hotel berechtigt, die Reservierung ohne weitere Ankündigung zu stornieren und die entsprechenden Stornierungsbedingungen anzuwenden.

Anzahlungen und Vorauszahlungen können je nach gewähltem Tarif nicht erstattungsfähig sein; in solchen Fällen wird dies in der Buchungsbestätigung ausdrücklich angegeben.

3.3 Kaution für private Chalets und Premium-Unterkünfte

Bei Reservierungen für private Chalets oder Unterkünfte mit hochwertiger Ausstattung kann das Hotel eine zusätzliche rückerstattbare Kaution verlangen.

Die Kaution liegt zwischen CHF 500 und CHF 1'500, je nach Grösse, Ausstattung und Wert der Unterkunft. Diese Kaution muss vor dem Check-in bezahlt werden und wird nach dem Check-out zurückerstattet, sofern keine Sachbeschädigung gemäss Art. 18 AGB festgestellt wird.

Der geltende Kautionsbetrag ist in der Buchungsbestätigung angegeben und ist Bestandteil des Vertragspreises.

3.4 Zweck und Verwendung der Garantie

Jede gemäss diesem Abschnitt erhobene Garantie dient ausschliesslich der Sicherung aller Verpflichtungen des Gastes aus dem Vertrag. Dazu gehören unter anderem:

der gesamte Vertragspreis,
Anzahlungen und Vorauszahlungen,
Gebühren für Zusatzleistungen (siehe unten 9),
gesetzliche Steuern und obligatorische Abgaben,
Stornierungsgebühren,
Sachschäden,
Kompensationsgebühr für nicht genehmigten späten Check-out,
Gebühren für vorzeitige Abreise.

Das Hotel ist berechtigt, diese Beträge gemäss Art. 13 und Art. 18 der AGB direkt von der Garantie abzuziehen oder zu belasten.

3.5 Begleichung des Gesamtpreises

Sofern in der Buchungsbestätigung nicht anders angegeben, sind alle Kosten beim Check-out vollständig zu begleichen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind: Visa, Mastercard, American Express, Barzahlung in Inlandswährung.

Änderungen und Umbuchungen

Änderungen der Reservierung müssen schriftlich eingereicht werden.

Änderungen der Daten, Saisonzeiten oder Unterkunftsarten können zu Preisänderungen
führen.
Verkürzungen der Aufenthaltsdauer gelten als Teilstornierungen gemäss Abschnitt 5.

Stornierungsbedingungen

Es gelten die in der Buchungsbestätigung des Gastes angegebenen Stornierungsbedingungen.
Sofern keine gesonderten Bedingungen angegeben sind, gilt Folgendes:

5.1 Website-Version und Buchungsmaschinen-Version – Standard-Saison

Kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor Anreise.
Danach: 100 % des Gesamtpreises für den Aufenthalt.

5.2 Website-Version und Buchungsmaschinen-Version – Zeiten mit hoher Nachfrage
(z. B. Silvester, Februar)

Kostenlose Stornierung bis 21 Tage vor Anreise.
Danach: 100 % des Gesamtpreises für den Aufenthalt.

5.3 OTA-Version (Booking.com / Expedia Optimised) – Standardpreis

Kostenlose Stornierung bis 5 Tage vor Anreise.
Danach oder bei Nichterscheinen ohne Benachrichtigung: 100 % des Gesamtpreises.

5.4 OTA-Version – Zeiten mit hoher Nachfrage (z. B. Silvester, Februar)

Kostenlose Stornierung bis 30 Tage vor Anreise.
Danach oder bei Nichterscheinen ohne Benachrichtigung: 100 % des Gesamtpreises.

5.5 Nicht erstattungsfähiger Preis – gilt für alle Buchungskanäle

Vollständig nicht erstattungsfähig.
100 % des Gesamtpreises werden sofort nach der Buchung in Rechnung gestellt.
Keine Rückerstattung bei Stornierung, Änderung, Nichterscheinen, Krankheit, Verspätung oder höherer Gewalt.
Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung wird empfohlen.

5.6 Unangekündigte Nichtanreise

Wenn der Gast nicht bis zur offiziellen Check-in-Zeit anreist und das Hotel nicht über eine spätere Ankunft informiert hat, wird der Aufenthalt gemäss dem gebuchten Preis (in der Regel 100 %) in Rechnung gestellt.

5.7 Vorzeitige Abreise

Wenn der Gast vor dem bestätigten Abreisedatum abreist, kann eine Gebühr für vorzeitige Abreise in Höhe von bis zu 100 % der verbleibenden Übernachtungen anfallen, unter Anrechnung ersparter Aufwendungen sowie einer allfälligen anderweitigen Weitervermietung (bzw. anderweitigen Verwendung) der Unterkunft.

5.8 Stornierungsrecht des Hotels

Das Hotel behält sich das Recht vor, eine bestätigte Reservierung in den folgenden Ausnahmefällen zu stornieren:

Unmöglichkeit, die gebuchte Unterkunft bereitzustellen, aufgrund unvorhersehbarer betrieblicher Umstände (z. B. wesentliche technische Mängel, sicherheitsrelevante Probleme oder dringende Reparaturen).
Versäumnis des Gastes, die erforderlichen Garantien, Kautionen oder obligatorischen Unterlagen innerhalb der in diesen Reservierungsbedingungen festgelegten Fristen vorzulegen.
Höhere Gewalt oder vergleichbare Ereignisse gemäss den AGB, die das Hotel wesentlich an der Erfüllung des Vertrags hindern.

In solchen Fällen informiert das Hotel den Gast unverzüglich und bietet ihm, soweit möglich, Folgendes an:

eine gleichwertige oder höherwertige Alternative; oder
eine vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

Eine zusätzliche Entschädigung ist nicht geschuldet, sofern nicht zwingendes Schweizer Recht etwas anderes vorschreibt.

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6. Check-in / Check-out

6.1 Zeiten

Standard-Check-in-Zeit: 15:00 Uhr im Hotel Central, 16:00 Uhr in den Chalets
Standard-Check-out-Zeit: 11:00 Uhr im Hotel Central, 10:00 Uhr in den Chalets

6.2 Früher Check-in

Ein Early Check-in ist je nach Verfügbarkeit der Zimmer möglich. Es wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.

6.3 Late Check-out

Ein Late Check-out kann je nach Verfügbarkeit vereinbart werden. Es wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.

6.4 Unbefugtes verspätetes Check-out und Verstösse gegen die Hausregeln

Wenn der Gast ohne vorherige Zustimmung des Hotels über die festgelegte Check-out-Zeit hinaus im Zimmer verbleibt, wird eine Kompensationsgebühr in Höhe von CHF 150.– erhoben. Eine allfällige Kurtaxe (bzw. Beherbergungsabgabe), soweit anwendbar, bleibt geschuldet. Überschreitet der Gast die Check-out-Zeit um mehr als zwei Stunden, wird der volle Tagespreis berechnet.

Das Hotel behält sich das Recht vor, gegebenenfalls zusätzliche Kosten oder Schadensersatz zu verlangen.

Haustiere (insbesondere Hunde) sind nur nach vorgängiger Zustimmung des Hotels und gemäss den in der Buchungsbestätigung genannten Bedingungen erlaubt. Das Hotel kann hierfür eine zusätzliche Gebühr erheben. Bringt der Gast ein Haustier ohne Zustimmung mit, kann das Hotel neben einer entsprechenden Gebühr auch zusätzliche Aufwendungen (insbesondere Reinigungs- oder Instandstellungskosten) belasten. Der Gast haftet für sämtliche durch das Haustier verursachten Schäden oder Verunreinigungen.
Rauchverbot: Bei Verstoss werden dem Gast die daraus entstehenden Kosten (insbesondere für Reinigung und Instandstellung) belastet.
Unerlaubte Feiern/Partys: Das Hotel kann den Aufenthalt beenden und dem Gast die daraus entstehenden Kosten belasten.
Sonderreinigungskosten: Je nach Aufwand können Sonderreinigungskosten von bis zu CHF 500 erhoben werden.
Schlüsselverlust: Bei Verlust von Schlüsseln/Schliessmedien werden die Ersatz- und Administrationskosten belastet.

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Sonderpreise und Pakete

Sonderangebote, saisonale Pakete und Aktionspreise können eigenen Zahlungs- und Stornierungsbedingungen unterliegen, die in der Buchungsbestätigung angegeben sind. Diese Bedingungen haben Vorrang vor den vorliegenden Reservierungsbedingungen.

Reservierungen über Drittanbieterplattformen (OTAs)

Für Reservierungen, die über Online-Reisebüros (OTAs) vorgenommen werden, gelten in erster Linie die auf der jeweiligen Plattform veröffentlichten Stornierungs- und Zahlungsbedingungen. Diese Reservierungsbedingungen gelten nur subsidiär.

Zusatzleistungen

Für bestimmte Zusatzleistungen kann eine Kaution oder eine vollständige Vorauszahlung erforderlich sein, worüber der Gast zum Zeitpunkt der Buchung informiert wird.

Diese Leistungen können vom Gast bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Beginn kostenlos storniert werden; danach wird die gesamte Servicegebühr fällig.

Wetterbedingte Umstände oder andere Umstände, die ausserhalb der Kontrolle des Hotels oder eines Drittanbieters liegen, können eine kurzfristige Stornierung solcher Zusatzleistungen erforderlich machen. In diesem Fall entstehen dem Gast keine Kosten und er hat keinen Anspruch auf weitere Ansprüche.

Gültigkeitsdatum

Diese Reservierungsrichtlinie tritt am 05.05.2026 in Kraft und ersetzt alle früheren Reservierungsrichtlinien und Versionen, die vom Hotel herausgegeben wurden.

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